Bij Toyota Material Handling Belgium zorgen ze ervoor dat bedrijven – groot én klein – hun interne logistiek slimmer, veiliger en duurzamer organiseren. Als onderdeel van Toyota Material Handling Europe, actief in meer dan 30 landen, maken ze deel uit van een wereldwijde groep die marktleider is in intern transportmateriaal (heftrucks, transpalletten,...). Met 300 enthousiaste collega’s in Willebroek zetten ze zichzelf elke dag in om klanten de beste service en innovatieve oplossingen te kunnen aanbieden. Hun organisatie is gebouwd op samenwerking, respect en continue verbetering – waarden die hen niet alleen tot marktleider maken, maar hen ook het Great Place to Work®-certificaat hebben opgeleverd. Functieomschrijving Als Service Delivery Manager ben je als leidinggevende verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en coachen van een team van 30 field service-techniekers. Je zit niet de hele dag achter je bureau; je bent de motor die ervoor zorgt dat de service buiten vlekkeloos verloopt. Je bent er voor je 30 techniekers. Je coacht hen, deelt je kennis en laat hen kennis delen met elkaar. Je voert de nodige gesprekken om iedereen scherp en tevreden te houden. Je bent verantwoordelijk voor de efficiënte uitvoering van onderhoud, herstellingen, installaties, aanpassingen,… van hun equipment en apparatuur bij de klant zodat hun klanten te allen tijde vlot en efficiënt kunnen werken. Dankzij je actieve monitoring en bijsturing van de te behalen KPI’s, zorg je ervoor dat afgesproken doelstellingen gehaald worden. Je kijkt kritisch naar hoe er gewerkt wordt. Daar waar mogelijk voer je efficiëntere werkmethodes in, waarbij je steeds waakt over de veiligheid en het naleven van de veiligheidsvoorschriften. Door je nauwe samenwerking met dispatching, waarborg je een performante, tijds- en kostefficiënte werking van je afdeling. Profiel Je bent iemand die overkoepelend kan denken, die van aanpakken weet en rustig blijft als het druk wordt. Met jouw ervaring in een leidinggevende rol binnen service delivery, kan je teren op de nodige skills om een afdeling van 30 field service techniekers aan te sturen. Je weet hoe je een team techniekers moet aansturen en motiveren. Door je sterke people managementskills, weet je hen naar een hoger niveau te tillen. Met je passie voor techniek en je hoger denk- en redeneervermogen (vanuit je Bachelor-diploma of door je jarenlange ervaring), weet je als manager zowel vanuit een helicopterview je afdeling aan te sturen, alsook hands-on en pragmatisch mee te denken omtrent dagdagelijkse uitdagingen. Vanuit je oog voor operational excellence, weet je structuur te brengen en bestaande werkwijzen om te buigen naar efficiënte processen en flows. Door je communicatieve skills, kan je je vlot aanpassen aan zowel techniekers als klanten. Je bent Nederlandstalig, maar kan je eveneens vlot uitdrukken in het ENG en FR. Aanbod Een aantrekkelijk salarispakket, inclusief bedrijfswagen, maaltijdcheques van €8, hospitalisatie- en groepsverzekering, internetvergoeding, cafetariaplan, ecocheques, loonbonus (CAO90), 27 verlofdagen ( 1 extra dag per 5 jaar anciënniteit), flexibele werkuren Naast dit pakket, biedt Toyota Material Handling je een omgeving met uiteenlopende uitdagingen binnen een sterke en moderne internationale groep die een begrip is in de wereld van heftrucks. De job zelf geeft je de nodige autonomie en omhelst een brede waaier aan verantwoordelijkheden. Je komt tevens terecht in een organisatie met een informele werksfeer en met doorgroeimogelijkheden.