Envie d’évoluer dans une entreprise où la science, l’humain et l’innovation avancent ensemble ?
Analis est une entreprise belge de référence active dans la distribution de solutions scientifiques destinées aux laboratoires. Reconnue pour son expertise technique et son approche humaine, Analis évolue dans un environnement stimulant, à la croisée de la science, de l’innovation et du service.
L’entreprise se distingue par une culture collaborative, une volonté constante d’amélioration et un fort engagement envers le développement de ses collaborateurs.
En tant que Customer Service Officer, vous jouez un rôle clé au cœur des opérations commerciales. Vous êtes le point de coordination entre les clients, l’équipe commerciale et les services internes, et contribuez activement à la qualité du service et à la satisfaction client.
Vos missions
* Préparation et coordination des offres commerciales
Vous êtes responsable de la préparation, de la rédaction et du suivi des offres commerciales, en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les autres départements.
* Encodage et suivi des commandes clients
Vous encodez les commandes clients dans le système et assurez un suivi rigoureux afin de garantir une livraison correcte et dans les délais.
* Support à l’équipe commerciale
Vous apportez un soutien quotidien à l’équipe commerciale, notamment dans la gestion des contacts clients et le traitement des demandes spécifiques.
* Traitement des demandes internes
Vous gérez diverses demandes internes et assurer le suivi jusqu’à leur résolution ou leur exécution.
* Gestion des tenders
Vous assurez le back-up dans la gestion des tenders ou soutenez votre collègue en cas de surcharge de travail.
* Mise à jour de l'ERP
Vous mettez à jour les données dans l'ERP lorsque nécessaire et participez à la gestion du parc machines.
* Gestion des plaintes clients
Vous rapportez les plaintes clients et assurez le suivi des plaintes fournisseurs.
* Suivi facturation
Vous assurez la facturation et suivez les factures litigieuses.
Vous rapportez directement au Customer Service Manager afin d'assurer une communication fluide et un suivi précis des activités.
Votre profil
* Formation et expérience
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau supérieur (Baccalauréat) dans le domaine commercial ou logistique, ou disposez d’une expérience équivalente.
* Compétences techniques
Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Word, Excel). La connaissance d’ODOO constitue un atout.
* Langues
Vous maîtrisez parfaitement le français et néerlandais.
* Compétences analytiques
Vous avez un esprit analytique et êtes capable de résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
* Esprit commercial et sens du service
Vous avez un réel sens du service client et un esprit commercial développé, vous permettant d'entretenir des relations durables et qualitatives avec les clients.
* Polyvalence et organisation
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), polyvalent(e) et faites preuve d'initiative dans la gestion de vos tâches quotidiennes.
Ce qu'Analis vous offre :
* Un contrat à temps plein, à durée déterminée (min. 1 an) ;
* Un package salarial attractif, incluant :
* 20 jours de congé légaux
* 5 jours de RTT et des congés d’ancienneté
* Télétravail
* Assurances groupe et hospitalisation
* Frais forfaitaires nets
* Prime de fin d’année
* Chèques-repas et éco-chèques
* Bonus
* Laptop
* Un programme de formation interne et externe ;
* Un cadre de travail épanouissant.