Teamcoach Service Center
We zoeken een ervaren teamcoach die leiding geeft aan een team van tele-adviseurs en verantwoordelijk is voor het dagelijkse operationele management van het service center.
taken en verantwoordelijkheden
* Je vertaalt de visie en de missie naar jouw team en legt de te bereiken doelstellingen helder uit.
* Je neemt, in nauwe samenwerking met de Expert workforce management, beslissingen inzake de dagelijkse organisatie/coördinatie van de activiteiten/taken van het team i.f.v. de actuele bezetting, de drukte, de prioriteiten en de te behalen doelstellingen (bv. bij afwezigheden of nieuwe opdrachten).
* Je informeert jouw team over de werking en coördinatie van het service center.
* Je ziet toe op de correcte toepassing van procedures en werkinstructies en waakt over de kwaliteit van de klanteninteracties om de vooropgestelde doelstellingen te realiseren.
Werkwijze
1. Je voert kwaliteitscontroles uit o.b.v. enerzijds monitoring van de klanteninteracties (meeluisteren gesprek of beluisteren opname gesprek) en anderzijds o.b.v. beschikbare data uit de CC software.
2. Je structureert de opmerkingen, suggesties, vragen van de tele-adviseurs en dringt indien nodig aan op de noodzakelijke veranderingen.
3. Je neemt actief deel aan werving en selectie van het eigen team.
Competenties
* Je bent sterk mensgericht, collegiaal en gericht op verbetering.
* Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk).
* Je bent in staat om complexe situaties aan te pakken en creatieve oplossingen te vinden.
Benoeming
Als we je kandidatuur selecteren, gaan we binnen enkele dagen contact met je op om de volgende stap te bespreken.
Resultaten
* Je draagt significante bijdragen tot de succesvolle ontwikkeling van ons team.
* Je werkzaamheden hebben een directe impact op onze doelstellingen.