Solidement implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1945, CEL S.A. a consolidé sa présence sur le marché grâce à sa stratégie d'intégration entre ses différents domaines d'activité : IT & Unified Communications, Security & Building Technologies et Secure & Efficient Electrical Energy. Afin de faire face à notre croissance, nous recherchons une personne rigoureuse afin de renforcer notre service après-vente (SAV) : Agent Helpdesk SAV (F/H) – à temps plein (40 H/S) Votre mission : Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients de CEL, vous devrez :Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au sein de notre call center ; Construire une relation de confiance, d'écoute et donner une image positive de l'entreprise dès le premier contact. Décrire, reformuler la demande de nos clients de façon claire et précise, afin de pouvoir la transmettre correctement au service technique compétent via notre système de ticketing. Apporter les réponses et/ou solutions adaptées aux demandes exprimées par nos clients. Garantir la mise à jour des dossiers techniques des clients au niveau des outils de centralisation des informations techniques et commerciales Votre profil : Maîtriser les langues luxembourgeoise, française et allemande. L'anglais serait un atout ; Avoir d'excellentes capacités d'écoute et de communication ; Posséder un excellent sens commercial ; Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant un bon esprit d'équipe ; Aptitude à pouvoir s'adapter continuellement ; Une formation technique sera considérée comme un atout majeur ; Un casier judiciaire vierge est exigé pour ce poste. Vous êtes motivé(e) / dynamique, alors votre candidature nous intéresse. Faites-nous parvenir votre lettre de motivation accompagnée de votre CV et de votre photo récente via Moovijob.com.