Votre rôle :
Après une période de formations et lorsque vous vous sentirez prêt(e), vous traiterez les appels de la centrale des secours de manière autonome afin de répondre au mieux aux demandes des bénéficiaires. Vous serez un point essentiel pour contribuer à une organisation optimale du service mais également pour assurer un contact continu avec les bénéficiares.
Votre mission :
Vous êtes le premier contact des bénéficiaires de la télévigilance. Lors d'appels d'urgence, vous gardez votre sang-froid, posez les bonnes questions et avez les bons réflexes pour aider au mieux la personne. Le but n'est pas de répondre au plus grand nombre d'appels mais d'apporter votre aide de la meilleure façon en restant vigilant. Pour mener à bien votre mission, vous réalisez un suivi administratif rigoureux, assurez un relai d’informations et une assistance envers les bénéficiaires et les travailleurs.
Vos tâches principales:
Répondre aux appels liés au matériel de télévigilance (détecteur de chute et autre)
1. S’assurer de la sécurité du bénéficiaire lorsque le matériel de télévigilance se déclenche
2. Prévenir les aidants proches ou les services d’urgence en cas de doute sur la sécurité du bénéficiaire
Assurer un suivi administratif pour le Service de placement "Télévigilance"
3. Compléter le dossier du bénéficiaire
4. Se mettre à jour sur les technologies utilisées à la télévigilance
5. Finaliser les placements des appareils de Télévigilance des autres CSD partenaires
Répondre aux demandes d’informations et de prestations des interlocuteurs
6. Assurer la mise à jour des dossiers informatiques des bénéficiaires
7. Écouter la demande de l’interlocuteur, y apporter une réponse ou relayer l'information vers le service concerné
8. Encoder les demandes, modifications ou suppressions de prestations et assurer le relai d’informations vers le service concerné
9. Vérifier la complétude des informations et documents nécessaires aux demandes de nouvelles prestations
10. Assurer un service de garde par la réponse aux demandes, un support administratif et un relai d’informations interne ainsi que pour les autres CSD partenaires
11. Gérer les absences imprévues des prestataires de soins par la sortie des prestataires de garde et du réajustement de tournées pour les autres CSD partenaires ?
Profil
Vous disposez au minimum d'un CESS assorti d'une expérience en terme de gestion administrative et de gestion d'appels téléphoniques.
Une expérience en centrale d'appels d'urgence est un réel atout pour la fonction.
Vous possédez une excellente orthographe et une très bonne élocution.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous maîtrisez la suite Office.
Les qualités suivantes vous représentent :
12. Vous disposez d'une bonne gestion du stress.
13. Les imprévus ne vous font pas peur et vous disposez d'une bonne réactivité et prise d'initiative.
14. Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse et êtes assertif(ve).
15. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et précis(e) et avez un attrait pour l'administratif.
16. Vous êtes bon(ne) communicant(e) autant à l'oral qu'à l'écrit.
17. Vous gérez efficacement les priorités.
18. Vous êtes orienté(e) solutions et bien-être du bénéficiaire.
Offre
Nous offrons :
19. Des horaires en alternance : 6h-14h, 14h-22h, 22h-06h, 10h-18h + week-ends et jours fériés. Vous travaillez une semaine, la suivante vous êtes en repos
20. De rejoindre une structure soutenue par des valeurs fortes et des équipes pluridisciplinaires expertes et investies.
21. Un contrat à durée indéterminée 28h30/semaine
22. Du télétravail 2x/semaine lorsque vous êtes autonome dans vos tâches
23. Un barème de la CP 318.01 évoluant chaque année en fonction de votre ancienneté
24. Des chèques repas de 5,90€/jour presté
25. Un service de garderie pour vos enfants à partir de 3 ans durant les congés scolaires (Automne (1 semaine), Hiver, Détente, Printemps, 2 semaines durant l'été)
Mais aussi :
26. Un accueil et parcours d’intégration complet, adapté à la fonction et à la découverte de la structure
27. Des formations professionnelles continues
Intéressé(e)?
28. Veuillez nous faire parvenir un CV et une lettre de motivation.
29. La sélection comprendra une séance d’information suivie d'une épreuve de groupe le 28/04, d'une épreuve écrite le 05/05 et d'un entretien courant le mois de mai.
30. L’engagement du/de la candidat(e) est conditionné au fait qu’il/elle réponde aux conditions d’éligibilité aux subsides applicables.
31. Surveillez vos spams, ne ratez pas notre invitation !