Functieomschrijving Voor een internationaal bedrijf, gespecialiseerd in IT hardware oplossingen in Heusden-Zolder, zijn we op zoek naar een ervaren Technical Support Engineer. Je hebt een passie voor ICT en pro AV hardware. Je werkt graag hands-on, maar kan ook geduldig luisteren en enthousiast lesgeven. Je wordt graag uitgedaagd door een breed scala aan technische oplossingen en problemen die je uitvoert voor een sterk, internationaal B2B-merk. Van achter je bureau op de technische afdeling sta je in nauw contact met een verscheidenheid aan klanten (installateurs, IT-managers, groothandelaars) alsook collega’s vanuit de internationale sales-, marketing-, field eingeer- en RMA-teams. Bij volgende lettercombinaties gil je geen “OMG!”, maar roep je wel volmondig “let’s go!”: DVR, SSH, TCP/IP, telnet, PoE, OS, HDBaseT, firewalls, serial command, RS-232, USB3.1, HDMI2.0, VGA, DVI-I, DisplayPort, UPS, PDU, fiber, kabels, daisy-chaining, redundancy, KVM switching, Multi-display, Picture-in-picture, KNX, videowall management, multi-display, MST, Dante, 4K, HDCP, HDR, audio embedder, Samsung DeX, collaboration tools, ASIC, out-of-band, DNS, EDID, VDI, blade servers, CCTV, NVR, sensors, streaming, … Technisch advies: After-sales: analyseren en opvolgen van technische problemen en het vinden van oplossingen voor verschillende types installaties (conferentie- theaterzalen, distributie van AV-signalen, datacenters, controlekamers, kiosken, ) in verschillende industrieën (defensie, entertainment, bedrijven, transport, telecom, omroep, educatie, ) voor vaak bekende eindgebruikers. Je speelt tevens graag verkoopmogelijkheden door aan het sales team. Als support wizard help jij de IT-managers en systeemingenieurs bij de eindklanten of installateurs. Dagelijks ga je aan de slag met: producten testen, technische problemen nabootsen, oplossingen zoeken samen met collega’s alsook handleidingen / product- vergelijkingen nalezen. Af en toe bezoek je een installatie ter plaatse tesamen met een sales account manager. Pre-sales: ondersteuning bieden aan het sales team door een breed scala aan hardware-oplossingen te vertalen naar oplossingen die in verschillende markten kunnen gebruikt worden. Je helpt collega's bij het verifiëren van projectvoorstellen en het beoordelen van systeemcompatibiliteit. IT Management Interne systemen: analyse van interne IT-systemen en vertaling van IT-noden naar praktische voorstellen aan de IT-partner. Je werkt nauw samen met verschillende IT-partners bij de implementatie en het onderhoud van dagelijkse besturingssystemen, serverbeheer, maar ook tijdsregistratie en het onderhouden van de beveiligingssystemen. Evenementen & trainingen: Certificaties: assisteren van de Field Application Engineers, verkoop- en marketingteams bij het voorbereiden en uitvoeren van certificatie-trainingen voor klanten. Dit omvat: productpresentaties voorbereiden voor intern/extern gebruik, webinars, evenementen of bij de klant zelf. Producten demonstreren en integreren in onze Demo & Training Centra of bij klanten. Assisteren bij de voorbereiding van trainingen, evenementen en beurzen, incl. thema’s kiezen, producten testen, opzetten en trainen van bezoekers. Data-driven rapportage: Producttests: regelmatig testen van nieuwe producten of firmware-upgrades en het verschaffen van inzichten aan de R&D-teams. Inzicht verwerven in de levenscyclus van het product en de product manager adviseren. Verkoopmogelijkheden: cases documenteren in het online ticketingsysteem en leads doorgeven aan het sales team. We bieden je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen in het bedrijf. Je begint met het bestuderen van de producten, oplossingen en procedures. Na bewezen prestaties kunt u opgroeien tot een drijvende kracht in het Customer Service Center inzake trainingen en klantenondersteuning. Ons Support Center is een plaats waar klanten terechtkomen in hoge nood. Deze sterke afdeling schept al jaren een vertrouwensrelatie met onze klanten en partners, en draagt bij tot een goede positionering van het merk. Profiel Wie zoeken we? -Je hebt basiskennis van AV- of KVM-technologie, met focus op hardware. -Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. -Je beheerst vlot de Nederlandse taal. Aanbod Aanbod: -Uitdagende rol in een internationaal team -Doorgroeimogelijkheden -Competitief salaris Het kantoor bevindt zich in een groene omgeving, gemakkelijk bereikbaar per fiets, auto, trein of bus en 365d zonder files. Solliciteer online of contacteer ons op het nr 011516110 of mail naar houthalen.327@adecco.be