Heb jij een passie voor klanttevredenheid? Word je enthousiast van het meewerken, coachen én verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe Teamlead Customer Service! Locatie: Hamont Fulltime Talen: Nederlands, Frans & Engels (Duits = mooi meegenomen) Wat ga je doen? Als Customer Service Teamlead ben jij het eerste aanspreekpunt voor een klein team én de brug naar andere afdelingen (logistiek en productie). Je bent de spreekwoordelijke "spin in het web" en zorgt ervoor dat klantvragen, orders en klachten vlot en professioneel worden afgehandeld. Tegelijkertijd werk je aan de verbetering van interne processen alsook de tevredenheid van zowel klanten als collega's. Je bent onder andere verantwoordelijk voor: Zélf het goede voorbeeld te geven door mee te werken. De dagelijkse aansturing en coaching van het (jonge) Customer Service team (2 medewerkers). Ordermanagement en facturatie op dagbasis. Informatievoorziening naar klanten over producten, leveringen en procedures. Het op een positieve manier afhandelen van klachten en het oplossen van de meer complexe klantvragen. Samenwerking met afdelingen als marketing, productie en supply chain. Het up-to-date houden van het CRM-systeem (DeDuCo) en maken van rapportages en analyses. Meedenken aan procesverbeteringen en optimalisatie van klantgericht werken. Wie ben jij? Je hebt een bacheloropleiding in een commerciële, administratieve of economische richting (of gelijkgesteld door ervaring). Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële (customer service) functie. Je hebt het vermogen om te bemiddelen en vindt de balans tussen zowel de klantbelangen als de bedrijfsbelangen. Je spreekt vlot Nederland, Frans & Engels (Duits = een dikke plus!) Je hebt kennis van salesprocessen en ervaring met CRM-software en Office-toepassingen. Wat bieden wij jou? Een veelzijdige rol met de nodige verantwoordelijkheid. Een marktconform salaris dat past bij jouw kennis en ervaring. 12 extra ADV dagen bij voltijds contract Maaltijdcheques van €8/dag Oh, en had iemand gratis producten gezegd? (Acquisitie n.A.L.V. deze vacature wordt niet op prijs gesteld)