Beschrijving van het bedrijf Met ongeveer 1000
medewerkers verspreid over 26 locaties in België is Holcim veel
meer dan alleen een bedrijf. Wij zijn een drijvende kracht achter
innovatie en duurzaamheid in de bouwmaterialensector. Elke dag
dragen wij bij aan essentiële infrastructuurprojecten die onze
toekomst vormgeven. Ons doel is om kwaliteitsvolle talenten aan te
trekken en een dynamisch team op te bouwen dat de uitdagingen van
morgen aankan. Door deel te worden van Holcim, sluit u zich aan bij
een onderneming die zich inzet voor excellentie en professionele
groei. We bieden elke werknemer een individueel ontwikkelingsplan
dat is afgestemd op hun ambities en vaardigheden, om hun carrière
te stimuleren. Met een samenwerkende werkomgeving, voortdurende
opleidingsmogelijkheden en initiatieven voor welzijn, creëren wij
een kader waarin iedereen kan floreren. We geloven sterk in het
belang van een balans tussen innovatie, prestaties en
maatschappelijke verantwoordelijkheid. Of u nu een beginner bent of
ervaren, bij Holcim staat uw potentieel centraal. Word deel van het
Holcim-avontuur en bouw samen met ons aan de toekomst! Beschrijving
van de functie Op zoek naar een boeiende functie binnen een
innovatief en betrokken bedrijf? Wij hebben de perfecte kans voor
jou! Wij zijn op zoek naar een Customer Relations Specialist om ons
Logistiek team op onze site in Nijvel te versterken. Door bij ons
te komen werken, speel je een essentiële rol in de optimalisatie
van onze logistieke processen en draag je bij aan onze
doelstellingen op het gebied van innovatie en duurzaamheid. Je zult
een sleutelrol spelen in het verbeteren van de klantervaring en
actief bijdragen aan de oplossing van dagelijkse logistieke
uitdagingen. Jouw missie: elke dag het verschil maken! Als Customer
Relations Specialist sta je in het hart van de actie om:
Klantinteracties en interne organisatie te beheren - De behoeften
van klanten proactief te anticiperen en hen te contacteren. -
Logistieke problemen (leveringsvertragingen, orderwijzigingen,
enz.) efficiënt te identificeren en op te lossen. - Nauw samen te
werken met interne teams (commercieel, logistiek) om een optimale
klantenservice te garanderen. Kwalitatieve klantenopvolging te
verzekeren - Nauwkeurige informatie te verstrekken over
levertijden, orderopvolging en verzendmethoden. - Een
vertrouwensrelatie met klanten op te bouwen en te onderhouden om
hun tevredenheid en loyaliteit te maximaliseren. Onze processen en
tools te verbeteren - Terugkerende problemen te identificeren en
verbeteringen voor te stellen. - Klantinformatie in het CRM bij te
werken en de betrouwbaarheid van de gegevens te garanderen.
Transportafwijkingen te beheren - Efficiënte rapportering te
verzekeren en transportafwijkingen snel te behandelen. -
Herfacturatie te beheren. Werken in een dynamische omgeving - Samen
te werken met verschillende afdelingen om processen te
optimaliseren en klanttevredenheid te garanderen. - Flexibiliteit
te tonen in een wisselend uurrooster tussen 7u00 en 18u00, in
rotatie met het team. Jouw profiel Jouw profiel - Bachelor in
logistiek, handel of een gelijkwaardig domein. - Eerste aantoonbare
ervaring in logistiek, klantenservice of accountbeheer.
Kerncompetenties - Beheersing van een CRM en bureautools (ERP,
Excel, PowerPoint, Word, Qlikview/Qliksense, Salesforce). -
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands,
zowel mondeling als schriftelijk. - Snel kunnen reageren en
beslissingen nemen, zelfs onder stress. - Sterk klantgericht en een
proactieve probleemoplossende aanpak. - Vermogen om een
klantenportefeuille te beheren en duurzame commerciële relaties te
onderhouden. Taalvaardigheden - Nederlands (vereist) - Begrijpen :
Onafhankelijk + (B2) - Schrijven : Onafhankelijk + (B2) - Lezen :
Onafhankelijk + (B2) - Spreken : Onafhankelijk + (B2) - Frans
(vereist) - Begrijpen : Onafhankelijk + (B2) - Schrijven :
Onafhankelijk + (B2) - Lezen : Onafhankelijk + (B2) - Spreken :
Onafhankelijk + (B2) Voordelen van de betrekking Wat wij jou bieden
- Een inspirerende en stimulerende werkomgeving, waar elke dag een
nieuwe kans is om het verschil te maken. - Echte
doorgroeimogelijkheden binnen een groeiend internationaal bedrijf.
- Een bedrijfscultuur die innovatie, samenwerking en inclusie
waardeert. - Een aantrekkelijk salarispakket met diverse
extralegale voordelen, cafetariaplan (aanpasbare voordelen zoals
multimedia, bedrijfswagen, enz.).