Wat zal je job inhouden?
Ga je probleemoplossend en klantengericht aan de slag? Ben jij gemotiveerd om te leren? Werk jij nauwkeurig en heb je oog voor detail? Dan is de job van Customer Service Medewerker iets voor jou!
Als Customer Service Medewerker ben jij de eerste schakel in ons klantenserviceproces. Jouw rol is van essentieel belang bij het afhandelen van vragen, klachten en het verhogen van de algehele klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden:
* Aannemen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en tickets van klanten met een professionele en vriendelijke aanpak.
* Efficiënt afhandelen van klantvragen, verzoeken en klachten binnen de gestelde termijnen.
* Uitvoeren van administratieve taken zoals het verwerken van pakbonnen en CMR's met nauwkeurigheid.
* Registreren van klantinteracties voor een correcte administratieve opvolging.
* Samenwerken met andere teams, zoals logistiek, om klantgerichte oplossingen te bieden.
* Bijdragen aan een positieve teamcultuur door kennisdeling en samenwerking met collega's.
Wat zoeken we?
* Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in zowel Nederlands als Frans.
* Klantgerichte houding met het vermogen om empathisch te luisteren.
* Goed vermogen om onder druk te werken en problemen op te lossen.
* Organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
* Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist voor gemotiveerde kandidaten.