Waar komt je terecht?
Automotion staat voor een sterk enthousiast team van mensen dat binnen de wereld van machinebouwers en systeemintegratoren dagelijks werk maakt van innovatie. Al meer dan 30 jaar helpen we “Smart Machines” te realiseren en ondersteunen we klanten in heel diverse sectoren bij gedurende de volledige levenscyclus van een machine. Dat doen we via co-creatie, slimme tools en een optimaal hardwarepakket.
Doorheen de jaren groeide Automotion uit tot een van de sterkste spelers in de wereld van automatisering en tot ‘preferred partner’ van Schneider Electric. Deze wereldspeler besloot in 2007 haar Motion Competence Centre bij Automotion onder te brengen. Op vandaag is het dé hub voor diverse co-creaties met heel veel verschillende klanten. Dit jarenlange succes resulteerde de voorbije jaren ook in een expansie van onze activiteiten naar zowel Duitsland als naar Nederland.
Om onze verdere professionalisering en uitbouw van een sterke customer care structuur te ondersteunen, zoeken we een klantgerichte en doortastende CUSTOMER CARE OFFICER.
Deze functie heeft als duidelijke kern: klantentevredenheid en opvolging van klantendossiers van A tot Z .
Tijdens je opstart leer je onze processen en systemen grondig kennen via orderverwerking en administratieve opvolging. Daarna ligt de focus steeds sterker op customer care en proactieve klantenopvolging.
Jouw rol
Je bent het centraal aanspreekpunt voor klanten én interne collega’s. Je bewaakt de klantentevredenheid en zorgt dat dossiers correct, tijdig en professioneel worden opgevolgd.
Je verwerkt klantenvragen, -klachten, garantie- en herstellingsaanvragen en volgt deze actief van A tot Z op
Je communiceert helder en proactief over status, vertragingen of oplossingen
Je draagt urgenties correct uit naar interne collega’s of leveranciers en escaleert wanneer nodig
Je neemt deel aan periodieke overlegmomenten met leveranciers
Je denkt mee over verbeteringen in service en processen
Je behandelt binnenkomende mails en telefoons
Je helpt mee aan de verdere uitbouw van onze customer care werking
Je wacht niet af, maar onderneemt actie. Je bewaakt openstaande dossiers en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Daarnaast ondersteun je een gedeelte van je tijd bij de orderverwerking.
Verwerken van bestellingen in ons systeem
Doorbestellen bij leveranciers en opvolgen van leveringen
Informeren van klanten over orderstatus
Verwerken goederenontvangsten (herstellingen en uitzonderlijke leveringen)
Wie ben jij?
Nauwkeurig en methodisch: je werkt zelfstandig, gestructureerd en volgt processen op.
Sterk klantgericht (customer intimate): je kan professioneel omgaan met klanten en hebt een sterke focus op klantentevredenheid.
Teamspeler: je communiceert vlot, werkt samen, consulteert en escaleert wanneer nodig.
Doortastend: je kan urgenties duidelijk maken en neemt initiatief richting leveranciers.
Talenkennis: Nederlands met een goede kennis van Engels en Frans. Je schrikt er niet van terug om klanten telefonisch te helpen in deze talen.
Je bent zelfsturend en volgt actief je eigen KPI’s op (bv. openstaande dossiers, doorlooptijden).
Je kan zelfstandig prioriteiten stellen.
Tools & systemen
Basiskennis van Outlook, Word en Excel
Ervaring met ERP is een plus, opleiding in onze werkomgeving wordt voorzien
Affiniteit met systemen en het snel aanleren van nieuwe werkwijzen is belangrijker dan specifieke voorkennis.
Wat mag je verwachten?
Een afwisselende functie met zowel administratieve diepgang als klantencontacten
Een rol die meegroeit met de verdere uitbouw van customer care binnen Automotion
Opleiding in onze systemen en processen
Een dynamische werkomgeving waar samenwerking centraal staat
Wil jij mee het verschil maken in onze order- en klantendienst en bijdragen aan een sterke customer experience bij Automotion?
Aarzel niet langer en solliciteer vandaag nog via jobs@automotion.be of neem meteen contact op met Anja via 0478/55.21.75 voor een meer persoonlijke aanpak.