Functiebeschrijving
Situering
De Directie ICT omvat een goede medewerkers, werkzaam in vijf afdelingen: Operations & Infrastructure, ICT Service Desk, Scientific Data & Compute, Applications, Office of the CIO.
Binnen onze ICT Service Desk werken we in drie teams:
1. TOM: het operationele team dat incidenten en aanvragen verwerkt
2. TAM: het asset managementteam, dat bestellingen doet en onze CMDB beheert
3. TIM: het beheer van kennisdatabanken en versturen van incidentgerelateerde communicaties
Verantwoordelijkheden
Als teamleider ICT Service Desk ben je de drijvende kracht achter deze teams, waarvan je de vlotte werking en coaching waarborgt. Je fungeert als rechterhand van het afdelingshoofd Serge Morabito en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de Service Desk door gebruik te maken van je goede technische basis en sterke people skills. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve ondersteuning van onze gebruikers en de uitbouw van een dynamische ICT-omgeving.
Een greep uit je taken
4. Je coördineert de dagelijkse werking van de teams en zorgt samen voor een efficiënte eerste- en tweedelijnsgebruikersondersteuning, inclusief correcte opvolging en registratie van incidenten en aanvragen.
5. Je organiseert en begeleidt de operationele overlegmomenten zodat de ICT Service Desk vlot en consistent functioneert.
6. Je coacht en ondersteunt minder ervaren collega’s (afhankelijk van je expertise) en brengt de opleidingsbehoeften van het team helder in kaart.
7. Je rapporteert regelmatig over de teamwerking en stelt gerichte oplossingen voor om knelpunten en bottlenecks aan te pakken.
8. Je kiest voor kwaliteit en efficiëntie, detecteert waar processen stroef lopen en helpt mee verbeteringen door te voeren.
9. Documentatie en kennisdeling zijn voor jou vanzelfsprekend; je waakt over duidelijke procedures, actuele informatie en een cultuur waarin kennis gedeeld wordt.
10. Je werkt nauw samen met Operations & Infrastructure en draagt actief bij aan de ‘Shift-Left’-strategie voor snellere en betere ondersteuning.
11. Je signaleert proactief mogelijke problemen en denkt actief mee over optimalisaties van de ICT-dienstverlening, met automatisering en AI als terugkerend aandachtspunt.
12. Als coach stimuleer je groei, motivatie en samenwerking binnen je team en houd je de vinger aan de pols rond werkdruk en welzijn.
13. Je houdt je eigen technische kennis up-to-date en zorgt ervoor dat het team over de nodige technologische expertise beschikt en behoudt
Voor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences & Engineering Campus (Etterbeek) je thuisbasis worden, in combinatie met thuiswerk.
3 - Profiel
Wat verwachten wij van jou?
14. Je behaalde een bachelor- of masterdiploma (bij voorkeur in IT, computerwetenschappen of een gerelateerd vakgebied) of je hebt een gelijkwaardig profiel door hands-on ervaring
15. Je hebt minstens 3 jaar professionele ervaring in een rol binnen een ICT Service Desk.
16. Idealiter heb je werkervaring met het coachen van een technisch team in de informatie- en communicatietechnologie
17. Als coach hou je van het inspireren en motiveren van teams en het zien groeien van je medewerkers. Daarnaast stel je heldere doelen, volg je prioriteiten op en kan je goed het overzicht bewaken van alle taken binnen de dagelijkse operations
18. Zelf ben je een teamspeler en samen werken aan een doel geeft je energie
19. Je hebt (vooral toegepaste) kennis van ITIL v3 of 4. Certificatie is een plus
20. Je sterke organisatorische vaardigheden laten je toe het overzicht te behouden in een dynamische omgeving waarin jij verantwoordelijkheid neemt
21. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, hanteert een hoge mate van proactiviteit en zoekt structurele oplossingen voor terugkerende problemen
22. Je sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (NL/ENG) uiten zich in heldere, empathische en professionele, klantgerichte communicatie.
23. Je volgt de nieuwste technologische ontwikkelingen, niet enkel in jouw domein, en behoudt zo een stevige allround IT-basis, waarvan AI je erg boeit.
24. Affiniteit met het hoger onderwijs is een extra troef.
VUB wil een weerspiegeling zijn van de maatschappij waar ieders talent wordt gewaardeerd, ongeacht het gender, geslacht, leeftijd, religie, huidskleur, migratieachtergrond, functiebeperking en neurodiversiteit.
4 - Aanbod
Word jij onze nieuwe collega?
Dan bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur aan met een bruto maandsalaris gekoppeld aan graad 7 of graad 8.
Het salaris is afhankelijk van je competenties en het aantal jaren relevante werkervaring.
Bij de VUB garanderen we een open, betrokken en diverse werkplek en geven we je kansen om je loopbaan (verder) uit te bouwen. Daarnaast geniet je van voordelen als:
25. Uitgebreide thuiswerkmogelijkheden, een telewerkvergoeding en de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken;
26. Een open informele werkomgeving met aandacht voor je work-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 3 extra verlofdagen;
27. Een kosteloze hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering met gewaarborgd inkomen;
28. Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding;
29. Gevarieerde maaltijden in onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief;
30. Kinderdagverblijf vlak bij de campus, korting op vakantiekampen;
31. De ruimte om je job-inhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren via onze VUB-leerplatformen en opleidingen;
32. En tot slot: toffe collega's met een gezonde drive en een goed gevoel voor humor.