Functieomschrijving
Klantenservice Medewerker te Dilsen-Stokkem.
Onze klant is een internationale HVAC-speler, zij bieden een ruim assortiment van innovatieve en duurzame totaaloplossingen op het gebied van verwarming, ventilatie en koeling.
Als customer service advisor zal je instaan voor:
- Proactief opvolgen van klanten en orders.
- Efficiënt verwerken, afhandelen en opvolgen van orders teneinde de klantenservice en klantentevredenheid te optimaliseren.
-Verwerken van online Sales leads en deze registreren in CRM.
- Ondersteunen van nieuwe klanten zodat de samenwerking van bij de start goed wordt opgezet.
- Beantwoorden van vragen van klanten m.b.t. het productgamma.
- Bespreken van afwijkingen met klanten en mogelijke oplossingen communiceren na overleg met productieplanning, logistiek en external sales.
- Klantengedrag analyseren en opvolgen, evolutie en verwachtingen bespreken met de klant.
- Vervolledigen van klantendossier in ERP.
- Analyseren van de geregistreerde klachten en voorleggen aan de betrokken diensten.
Profiel
- Je hebt minimum een bachelor niveau en ervaring in een soortgelijke functie.
- Je hebt een talenknobbel: kennis van Nederlands, Engels en Frans. Kennis van Duits is een plus.
- Je bent klantvriendelijk en hebt een commerciële instelling.
- Je beschikt over ijzersterke communicatieve vaardigheden.
- Je bent stressbestendig, flexibel en je kan zowel zelfstandig als in een team werken.
- Je weet van aanpakken en hebt een hands-on mentaliteit.
- Je neemt initiatief en komt waar mogelijk met verbetervoorstellen.
- Je hebt een goede kennis van MS Office en ERP- en CRM systemen.
Aanbod
- Een boeiende en gevarieerde functie in een innovatief en internationaal georiënteerd bedrijf dat deel uitmaakt van een sterke, beursgenoteerde groep.
- Een open werksfeer met korte communicatielijnen.
- Je werkt in een systeem van glijdende werktijden met mogelijkheid om max 2 dagen per week thuis te werken.
- Een aantrekkelijk salarispakket met mooie extralegale voordelen: groepsverzekering, maaltijdcheques van 8 euro, 33 vakantiedagen en kortingen op de producten.
Ben jij de enthousiaste Klantenservice Medewerker die we zoeken? We kijken er alvast naar uit om van je te horen.
Heb je nog extra vragen aangaande deze vacature: 011/890860 - prc.oost@adecco.be