BES recrute un(e) Product Support Engineer pour renforcer son équipe Produit.
Au cœur des activités après-vente et qualité, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des garanties, l’analyse des problématiques produits et le support technique aux clients et distributeurs. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des produits en collaboration étroite avec les équipes internes (Qualité, Achats, Supply Chain et Ventes).
Vos responsabilités:
* Gérer les dossiers de garantie après-vente en coordination avec clients, distributeurs, fournisseurs et équipes internes
* Analyser les problèmes produits et les pièces retournées afin d’identifier les causes racines
* Assurer une communication claire, structurée et réactive sur les sujets liés aux garanties et aux réclamations
* Maintenir et mettre à jour les bases de données produits en garantissant la fiabilité et la cohérence des informations (notamment packaging et données techniques)
* Contribuer à la gestion et mise à jour de la documentation technique et des informations liées à la garantie
* Assurer le rôle de point de contact technique pour les clients et distributeurs, et apporter des réponses structurées aux demandes et réclamations
* Collecter les retours du marché, identifier les problématiques récurrentes et alerter les équipes internes concernées
* Analyser les tendances liées aux garanties et aux incidents produits afin de proposer des actions d’amélioration
* Participer à la coordination transversale entre les équipes Produit, Qualité, Achats, Supply Chain et Ventes
* Apporter un support opérationnel à l’équipe Produit sur des sujets transverses et des initiatives d’amélioration continue.
Votre profil:
* Formation supérieure à orientation technique ou qualité (bachelier, master ou ingénieur)
* Première expérience dans un environnement technique, qualité ou support produit est un atout
* Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes (approche structurée type root cause analysis)
* Aisance avec les données et bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, bases de données)
* Excellentes compétences en communication avec des interlocuteurs variés (clients, fournisseurs, équipes internes)
* Sens de l’organisation, rigueur et gestion des priorités
* Capacité à travailler en transversal et esprit d’équipe
* Bonne maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
Que pouvez-vous attendre en tant que consultant B.E.S. ?
* Des projets d'ingénierie et de hautes technologies menés par des acteurs majeurs pour développer vos compétences techniques et vos aptitudes,
* Des processus de partage des connaissances à travers nos centres de compétences et nos communautés d'experts pour développer vos connaissances multisectorielles,
* Un plan de développement solide pour améliorer vos compétences non techniques telles que le leadership, la communication, la gestion du changement et des personnes...
* Un package complet composé d'un salaire brut sur 13,92 mois, d'une indemnité de déjeuner, de frais de représentation, d'une voiture de société et d'une carte carburant, d'assurances collectives, un contrat Freelance ou VIE.
* Un environnement de travail convivial et vivant au sein d'une équipe dynamique et motivée !