Description du poste
1. Votre rôle au sein de notre organisation :
Au sein du Département Informatique d’ISoSL, l’Agent Support PC/Helpdesk participe à la résolution rapide des problèmes liés à l’utilisation des outils informatiques.
Vos Missions, Tâches et Responsabilités :
En tant qu’Agent Support PC/ Helpdesk, vous serez amené entre autres à :
2. Analyser les demandes reçues par les utilisateurs et planifier les interventions en fonction de l’urgence (installation de nouveaux logiciels, remplacement de matériel, dépannages, etc.)
3. Rechercher des méthodes et/ou outils pour améliorer le service
4. Séparer les demandes relevant du support PC et celles relevant d’autres services et régler le problème avec le service compétent
5. Concerter le responsable hiérarchique au sujet d’anomalies ou de problèmes
6. Procéder aux interventions de dépannage
7. Donner des explications aux utilisateurs concernant les outils informatiques et les aider en cas de problèmes.
8. Assurer un rôle de garde téléphonique
Profil recherché
Votre Profil :
9. Disposer d’un CESS et d’une expérience probante dans le domaine
10. Disposer d’une expérience au sein d’un hôpital ou d’une institution active dans le domaine des soins de santé est un atout
11. Capacité à évoluer aussi bien en équipe qu’en autonomie en fonction des demandes
12. Très bonne capacité de communication
13. Sens du service vis-à-vis des utilisateurs
14. Maîtrise du français. Connaissance de l’anglais technique.
Notre offre :
15. Contrat de remplacement
16. Conditions de travail et salariales du secteur public
17. Temps plein : 38 h/semaine