Situee a Ixelles, l''Etude d''huissiers de justice Leroy & Partners comprend une centaine de collaborateurs. L''etude, assure, d''une part, les missions assignees a la profession (citation en justice, execution de decisions judiciaires) et, d''autre part, l''ensemble du processus de recouvrement de creances, de la phase amiable a judiciaire. Notre politique de recrutement est axee sur la recherche de talent et de diversite. Cette combinaison nous assure la durabilite et le dynamisme de notre etude. Afin de supporter ses activites, l''Etude Leroy & Partners est activement a la recherche d''un.e Contact Center Manager. En tant que Contact Center Manager, vos principales responsabilites sont les suivantes : Vous tes responsable de l''equipe du Contact Center et mettez en place les objectifs quotidiens Vous gerez les ressources mises a votre disposition pour en tirer le meilleur potentiel (personnel, technologie Vocalcom,..) Vous collectez et analysez les statistiques du Contact Center pour proposer des pistes d''amelioration Vous participez au recrutement des Conseillers en Recouvrement et participez activement a leur formation Vous maitrisez les procedures standards d''un Contact Center pour in fine implementer les best practices en fonction des besoins Vous verifiez la qualite des prestations et gerez les eventuelles plaintes Vous redigez des rapports hebdomadaires a la direction en termes d''indicateurs de performance et objectifs. Vous organisez des reunions d''equipe pour comprendre les enjeux auxquels font face les agents en recouvrement et vous les aidez a trouver les meilleures solutions. Vous tes titulaire d''un Bachelier ou Master. Vous disposez d''une premiere experience en tant que Responsable de Contact/Call Center et vous avez un intert pour les procedures juridiques. Vous parlez franais couramment, la connaissance du neerlandais est un atout majeur. Vous tes assertif(ve), rigoureux(se), organise(e), analytique, proactif(ve) et fiable. Vous gerez parfaitement la suite MS Office ainsi que l''infrastructure operationnelle d''un Contact/Call Center. La connaissance des fonctionnalites de la plateforme Vocalcom constitue un atout. Une fonction diversifiee dans un environnement dynamique et challenge... Franais, Neerlandais, MS Office Suite, Recrutement, Technologie, Call Center, Infrastructure, Rapport, Recherche, Best Practices, Direction, Statistique Originele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrieretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi est disponible sur stepstone.be Creez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos