Functieomschrijving
De job
Wat ga je doen?
* Geleidelijk gevormd worden tot een energie‑expert, zodat je begrijpt hoe de energietransitie onze maatschappij beïnvloedt en je die kennis met enthousiasme kan overbrengen naar klanten.
* Optreden als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je inkomende telefoons en mails behandelt en hen ondersteunt met duidelijke informatie over bestellingen, contracten, levertermijnen en andere vragen.
* Op een vriendelijke, geduldige en oplossingsgerichte manier reageren, waarbij je zorgt dat elke klant zich gehoord voelt. Wanneer een vraag specialistischer is, schakel je vlot de juiste collega in.
* Dagdagelijkse administratie beheren, zoals nieuwe klantendossiers aanmaken, bestaande info actualiseren en offertes voorbereiden via het interne CRM‑systeem.
* Voorzien in correcte documentatie, zodat klanten altijd beschikken over alle nodige informatie en documenten.
* Commerciële opportuniteiten herkennen, waarbij je op een natuurlijke manier inspeelt op signalen van klanten en bijkomende behoeften.
* Actief verbeterpunten signaleren en meedenken over hoe processen efficiënter, klantvriendelijker en consistenter kunnen worden.
Werkregime
100%
Aanbod
Wat mag je van ons verwachten?
* Een veelzijdige en verantwoordelijke rol binnen een innovatieve en snelgroeiende speler in de energiesector, waar impact en vooruitgang centraal staan.
* Een warme en informele bedrijfscultuur, waar nieuwe collega’s met enthousiasme worden onthaald en teamwork vanzelfsprekend is.
* Ruimte om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk, dankzij opleidingen, coaching en uitdagingen die jouw ontwikkeling stimuleren.
* Een werkweek van 40 uur (ma–vr, 8u30–17u00), wat je recht geeft op 32 vrij in te plannen verlofdagen.
* Een competitief salarispakket en bijkomende voordelen, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
* Echte doorgroeimogelijkheden: sterke prestaties worden opgemerkt én beloond, zowel in skills als in verloning.
* Een vlot bereikbaar kantoor in Harelbeke, zowel met de wagen als met de fiets, in een moderne en aangename werkomgeving.
* Een organisatie die samen met jou bouwt aan een duurzame toekomst, waar technologie en energie elkaar versterken.
Jouw profiel
Wie zoeken wij?
* Een spontane, communicatieve en commerciële persoonlijkheid die met veel goesting en enthousiasme wil meebouwen aan een sterke klantenervaring.
* Iemand met een passie voor Customer Excellence, die energie haalt uit het helpen van mensen en zich graag verdiept in de wereld van energie en innovatie.
* Ervaring als Customer Service Officer is een mooie troef, zeker wanneer je ook al vertrouwd bent met processen of producten binnen de energiemarkt.
* Een vlotte, gestructureerde en kwaliteitsgerichte collega, die nauwkeurig werkt en houdt van duidelijkheid en efficiëntie in elke stap van het proces.
* Creatief en oplossingsgericht, waardoor je flexibel inspeelt op veranderingen en snel tot haalbare oplossingen komt in een snel evoluerende omgeving.
* Resultaatgericht in denken en doen, met klanttevredenheid als natuurlijke drijfveer en het vermogen om prioriteiten correct in te schatten.
* Sterk taalvaardig in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je elke klant professioneel en helder te woord kan staan.
* Een teamplayer die initiatief toont, verantwoordelijkheid neemt en actief bijdraagt aan een positieve, klantgerichte werkomgeving.
Het bedrijf
Onze klant is een toonaangevende speler binnen energie‑advies en energiemanagement, en behoort tot de grootste onafhankelijke energiespecialisten in Europa. Ze beheren meer dan 250.000 energiecontracten, bieden ondernemingen volledig onafhankelijke begeleiding en zorgen ervoor dat klanten altijd beschikken over het meest voordelige energietarief. Het bedrijf ondersteunt organisaties met diepgaande energie‑analyses, proactieve optimalisaties en persoonlijk advies op maat. Dankzij hun sterke marktpositie, doorgedreven expertise en klantgerichte aanpak zijn zij uitgegroeid tot een betrouwbare partner voor bedrijven die hun energiegebruik willen verbeteren en vereenvoudigen. Om hun verdere groei te ondersteunen zijn wij voor hen momenteel op zoek naar een Customer Service Officer.
Grootte
11 werknemers
Jouw contract
Vast Contract