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CRM Specialist
En tant que CRM Specialist, vous êtes un·e bâtisseur·euse de ponts stratégique entre les équipes Communication & Marketing, Ticketing et Audience Engagement. Vous êtes responsable de la gestion, du développement et de l’optimisation du système CRM au sein de l’organisation.
Vous veillez à ce que les données des publics et des clients soient gérées efficacement et que le système soutienne de manière optimale les processus marketing et de billetterie.
Description de votrefonction
1. Vous analysez le comportement des clients, l’historique des achats et les interactions afin d’identifier des tendances, segments et opportunités de croissance ;
2. Vous gérez et optimisez la plateforme CRM, y compris la qualité des données, la segmentation et les tableaux de bord ;
3. Vous développez et mettez en œuvre des customer journeys, des tests A/B et des flux d’automatisation marketing pour maximiser le ROI des campagnes ;
4. Vous traduisez les besoins fonctionnels en solutions techniques et collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes ;
5. Vous êtes un agent de changement qui structure, optimise et innove les processus pour plus d’efficacité ;
6. Vous êtes un·e ambassadeur·drice de la pensée orientée client et des expériences utilisateurs intuitives ;
7. Vous gérez des projets avec des objectifs clairs, un planning structuré, un suivi budgétaire et des priorités bien définies ;
8. Vous partagez vos analyses et rapports avec vos collègues et les accompagnez dans l’utilisation des données CRM ;
9. Vous contribuez à la mise en place et au développement des campagnes d’e-mailing.
Votre profil
10. Vous disposez d’au moins 5 à 8 ans d’expérience en digital marketing et en CRM ;
11. Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master, ou disposez d’une expérience équivalente ;
12. Vous avez une affinité avec le secteur culturel et disposez de bonnes compétences rédactionnelles ;
13. Vous avez une plume fluide et aimez élaborer des scénarios inspirants et engageants pour les campagnes d’e-mailing ;
14. Vous avez une connaissance approfondie des systèmes CRM, de l’automatisation marketing et des outils d’analyse (tels que Google Analytics, éditeurs de mailing, systèmes de billetterie) ;
15. Vous connaissez les do’s and don’ts des mailings personnalisés, ainsi que la politique GDPR ;
16. Vous avez l’esprit d’équipe et aimez partager ses connaissances et faire le lien entre profils techniques et de contenu ;
17. Vous êtes un·e early adopter qui aime l’innovation et le changement ;
18. Vous gardez votre calme sous pression, travaillez de manière structurée et vous adaptez facilement aux nouvelles informations ;
19. Vous communiquez aisément en français, en néerlandais et en anglais.
Notre offre
20. Un contrat à temps plein à durée indéterminée ;
21. Avantages attractifs : remboursement total de l’abonnement transport en commun, chèques-repas, écochèques, assurance groupe et assurance hospitalisation à tarif préférentiel ;
22. Un environnement de travail culturel et inspirant, avec de nombreuses possibilités de formation et des initiatives de bien-être telles que des cours de yoga et de Pilates. Et pour couronner le tout : deux tickets pour la répétition générale de chaque production d’opéra à tarif préférentiel – un avant-goût exclusif !
Intéressé·e ?
Veuillez noter qu’il est possible que nous ne répondions pas à votre candidature avant avant mi-août, car La Monnaie est fermée pendant l’été.
Vie privée
La Monnaie accorde une grande importance à la protection de la vie privée de ses employés et des candidat(e)s aux différents postes que nous proposons. Pour plus d’informations, lisez-ici notre déclaration de confidentialité RH.
Opportunités égales à La Monnaie
A La Monnaie, nous nous engageons activement dans la diversité et l’inclusion des membres de notre personnel et de nos publics. Nous ne tolérons pas aucune forme de discrimination et offrons des opportunités à tous les candidat·e·s indépendamment de leur âge, genre, origine ethnique, orientation sexuelle, handicap, opinion politique ou croyance.
Eco-label
À la Monnaie, nous sommes conscients de l’urgence des enjeux climatiques et nous souhaitons suivre une politique de durabilité dans toutes nos pratiques institutionnelles. Du tri des déchets à la mobilité douce en passant par des matériaux durables, les initiatives environnementales ne manquent pas dans notre maison.