Durée indéterminée
Temps plein
Anderlecht
À propos de l'offre
Fonction
Position hiérarchique :
Sous la responsabilité de la direction générale adjointe, vous intervenez sur l'ensemble des sites de l'HUB avec une fonction prin cipalement basée sur le site d'Anderlecht.
Vos liens de collaboration fonctionnelle seront avec la direction médicale, la direction des soins, la direction opérationnelle, le département qualité et le service juridique.
Description générale de la fonction :
Le médiateur veille au respect et à la mise en œuvre effective des droits du patient au sein de l'hôpital, conformément à l'application de la loi du 22 août 2002.
Il intervient comme tiers neutre et impartial dans le traitement des plaintes et demandes des patients, favorise la communication et la résolution amiable des différents, et contribue à l'amélioration continue de la qualité des soins.
Dans sa mission de coordination transversale de la Cellule des Relations Patient, en collaboration avec l'équipe, il assure la cohérence institutionnelle, l'harmonisation des pratiques et le développement d'une culture orientée patient sur l'ensemble des sites.
Vos principaux rôles et responsabilités :
* Informer les patients et les professionnels de santé du champ d'application de la loi sur les droits des patients, l'organisation, le fonctionnement et les règles de procédure de la fonction de médiation
* Orienter et informer les patients du traitement des plaintes hors champs de la loi sur les droits du patient
* Analyser les indicateurs et statistiques et rédiger le rapport annuel à ce sujet à destination des organismes d'agrément et des directions de l'H.U.B
* Formuler des recommandations et des suggestions pour améliorer la qualité des soins et des autres services prestés
* Assurer la mission de médiation dans les conflits entre les patients et l'institution (aspect curatif)
En toute neutralité, impartialité et confidentialité :
* Recevoir les plaintes des patients relatives à la loi sur les droits du patient et/ou de leur famille concernant la qualité des services prestés
* Traiter les plaintes en enregistrant les données et en récoltant toutes les informations relevantes
* Avoir une posture de médiateur tenant compte de la sensibilité de la situation et dans le respect de la neutralité et de l'impartialité entre les différentes parties
* Mettre tout en œuvre pour répondre au patient/famille dans un délai raisonnable
* En l'absence de solution, faire part au patient des alternatives à la médiation
·
Réalisation des tâches administratives
* Contribuer à la transparence institutionnelle en matière de droits du patient
* Se tenir au courant des changements dans la loi et dans la réglementation
* Etablir le rapport annuel contenant un aperçu des plaintes et le transmettre aux responsables internes (ex. direction médicale ,médecin - chef, conseil médical)
* Donner des éclaircissements sur le rapport annuel et recommandations à la demande des responsables et aux collaborateurs de l'institution
Participation à des projets
* Participer à des projets ou à des groupes de travail multidisciplinaires (composés par exemple de personnel médical, infirmier et soignant, de collaborateurs administratifs ou des sevices support et apporter à cette occasion, sa contribution concernant les droits du patient et les attentes du patient
* et apporte à cette occasion, sa contribution concernant les droits du patient et les attentes du patient
* Être membre et participer aux activités de l'AMIS – Association des médiateurs en institutions de soins
Profil
* Vous possédez un bachelier en droit, psychologie, sciences sociales ou autre bachelier de l'enseignement supérieur de type court incluant une formation de base en médiation générale
* Posséder un bachelier de spécialisation en médiation dans le domaine de la santé et des droits des patients est un atout
* Une expérience en médiation hospitalière constitue un atout
* Vous avez de bonnes connaissances du néerlandais et de l'anglais
* Une expérience dans une fonction de coordination constitue un atout
* Vous possédez des aptitudes pour synthétiser et rapporter tant par écrit qu'oralement
* Vous possédez des aptitudes à l'écoute et à la communication non violente
* Vous êtes prêt à assurer l'impartialité ,la neutralité et la confidentialité absolue prévue par la loi
* Vous possédez des aptitudes orientées vers l'amélioration continue et les intérêts du patient
* Vos qualités humaines vous permettent de tisser des relations de confiance avec vos interlocuteurs
* Vous avez le sens de la communication
* Vous êtes ouvert d'esprit et avez un esprit d'équipe
* Vous êtes autonome et faites preuve d'initiative
* Vous pouvez organiser votre travail efficacement, en fixant adéquatement les priorités et en y apportant la rigueur nécessaire
* Vous êtes capable d'assurer des suivis administratifs
* Vous disposez de bonnes capacités d'analyse
* Vous êtes efficient dans votre prise de décisions
* Vous êtes dynamique
* Vous vous adaptez aisément
* Vous démontrez de la curiosité pour votre environnement de travail et êtes capable de vous plonger dans différentes matières et métiers
* Vous êtes à même d'évoluer dans un environnement complexe et en évolution en faisant preuve de résistance morale
* Vous présentez une bonne résistance au stress
* Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques
Offre
* Un contrat à durée indéterminée de 38h /semaine - IFIC 15
Date d'entrée : 5/01/2026
* Avantages extra légaux :
* Des chèques repas de 5,20€
* Une prime de fin d'année
* Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau (pour vous et pour toute personne inscrite sur votre composition de ménage)
* Assurance hospitalisation (pour vous et pour toute personne inscrite sur votre composition de ménage)
Avantages mobilité :
§ Une intervention dans les frais de transport en commun
§ Une indemnité dans les frais km vélo
§ Parking gratuit – Transports en commun à proximité
29 jours de congé
Avantages complémentaires :
* Avantages restauration
* Catalogue d'avantages du personnel (loisirs, mode, ...)
* Un parcours d'intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
* Une supervision interne d'équipe
* Un programme de formations qui vous permettra d'évoluer tout au long de votre carrière
* De multiples opportunités de carrières au sein d'un grand réseau
* Une politique bien-être et santé au travail
Modalités d'introduction des candidatures
Veuillez-vous rendre sur le site intranet de l'H.U.B et introduisez votre candidature en ligne directement via l'offre concernée (CV et lettre de motivation).
Type de contrat
Durée indéterminée
Nombre d'heures par semaine
Temps plein
Lieu du travail
Rte de Lennik 808, 1070 Anderlecht, Belgique
À propos de nous
L'Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l'Hôpital Erasme, l'Institut Jules Bordet et l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l'initiative de la Ville de Bruxelles et de l'Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l'excellence dans la formation et la recherche. L'H.U.B compte 1.420 lits d'hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. L'H.U.B a pour ambition d'offrir à l'ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d'évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l'ensemble.