Job Responsibilities
1. Je verleent technische ondersteuning voor commerciële koelcomponenten en zorgt ervoor dat klanten duidelijke en betrouwbare informatie krijgen.
2. Je helpt bij het oplossen van technische problemen met koelcomponenten en werkt daarbij nauw samen met de supportteams om klanten de best mogelijke service te bieden.
3. Je beoordeelt en actualiseert technische documentatie, zoals handleidingen en installatiegidsen, zodat klanten altijd over heldere en up-to-date informatie beschikken.
4. Je deelt proactief updates over nieuwe technologieën en best practices en werkt nauw samen met sales om koeloplossingen te adviseren en te optimaliseren, rekening houdend met zowel klantbehoeften als specifieke componentvereisten.
5. Je verzamelt markt- en klantfeedback over de prestaties van koelcomponenten en vertaalt deze naar verbeterkansen voor producten en dienstverlening.
6. Je beheert inkomende vragen en verzoeken: van technische ondersteuning en het aanleveren van product- en opvolgcodes tot advies over dimensionering en klachtbehandeling. Je werkt daarbij samen met koeltechnische partners.
Background & Skills
7. Je hebt aantoonbare ervaring in de koeltechniek: storingsdiagnoses, reparaties en het werken met verschillende koelcomponenten, bij voorkeur opgedaan in een middelgrote internationale organisatie.
8. Je bent vaardig in het beheren en nalezen van technische documentatie, met ervaring in het controleren van handleidingen, installatiegidsen en andere ondersteunende documenten op duidelijkheid en nauwkeurigheid.
9. Je hebt ervaring met het uitleggen van technische producten en het delen van productkennis met klanten, individueel of in kleine groepen.
10. Je beschikt over sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden om technische vraagstukken samen met klanten op te lossen.
11. Je beheerst het Nederlands vloeiend en hebt een goede kennis van het Engels, zodat je effectief kunt communiceren met zowel lokale klanten als internationale collega’s.
12. Je hebt ervaring met MS Office en digitale tools, zoals Salesforce of andere vergelijkbare CRM-systemen.