Rôle du Team Lead Customer Care
L'objectif principal est de gérer l'équipe de service à la clientèle au Benelux.
Le Team Lead doit développer, former et encadrer l'équipe pour améliorer les connaissances et les attitudes nécessaires.
Les responsabilités incluent :
* Gestion du personnel : recruter, former et motiver l'équipe
* Organisation et planification : superviser, développer et contrôler des processus efficaces
* Gestion des indicateurs de performance clés (KPI) : contribuer aux objectifs organisationnels fixés en identifiant et en suivant de près les KPI
Ces tâches nécessitent une expérience avérée dans le domaine du service à la clientèle, ainsi que des compétences linguistiques solides, notamment en néerlandais, français et anglais.
L'accent est mis sur la satisfaction des clients et la gestion de l'équipe.
Si vous êtes motivé et passionné par ce rôle, envoyez votre CV ou laissez-nous un message !