Position
LA MAISON GUERLAIN
Depuis 1828, les quatre métiers d'Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l'Art de provoquer l'émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.
VOTRE ROLE
Au cœur du Département Marketing, en collaboration avec la Retail Marketing Manager et la Digital Manager, votre rôle sera de participer à la stratégie d'élévation de la Maison Guerlain et de son image de marque off- & online en se focalisant sur l'expérience client. Comment ?
D'une part via le Retail Marketing avec la mise en place d'une stratégie de « Private Client Relations & Experiences » afin de recruter et fidéliser les clients premium de la Maison en proposant une expérience client unique (events, partenariats, etc) ; mais également en développant différents outils et stratégies transversales pour recruter de nouveaux prospects.
D'autre part via le CRM avec le développement d'outils CRM et clienteling à destination des clients Guerlain et des futurs potentiels avec un focus particulier sur les VIC pour favoriser le recrutement et la fidélisation de la database et par conséquent maximiser les ventes.
Ce poste transversal est une porte d'entrée vers le monde du Retail et du CRM dans le secteur de la Parfumerie & des Cosmétiques de luxe.
Job responsibilities
En tant qu'Assistant(e) Retail Marketing & CRM, vos tâches seront les suivantes :
RETAIL MARKETING
* Mise en place et soutien d'un plan retail marketing 360° en fonction de la saisonnalité et des lancements produits : activations trade & events (masterclasses, instore events, out-of-store events) via briefs & follow-up, visibilité merchandising,…
* Mise en place et coordination d'évènements (masterclasses, ateliers, out-of-store events, etc.) afin de maximiser la fidélité clients et le recrutement, en particulier les VIC, en proposant une expérience client unique
* Recherche multiple de partenariats (Business Providers, LVMH Brands, Hôtels, Spas, Galeries d'Art, etc.) avec lesquels la Maison Guerlain pourrait s'associer et qui sont en ligne avec l'image de marque
Mise en place et suivi de reportings quantitatifs et qualitatifs + KPIs monitoring
CRM & CLIENTELING
* Assurer une fidélisation optimale de la base de données clients Guerlain (off- et online) à travers divers outils CRM (mailings et emailings, application de clienteling et campagnes tactiques, magazine CRM, programme de fidélité, …)
* Envoi et création d'emailings à la database de Guerlain Belux (Français et Néerlandais) sur tous les lancements et évènements clés de l'année
* Développement et participation à l'optimisation de la database Guerlain et de son séquençage pour un meilleur ciblage des campagnes tout au long de l'année
* Définition du calendrier clienteling avec la création et le paramétrage des campagnes Clienteling sur l'application dédiée
* Développement, préparation et envoi d'activations tactiques et ciblées aux clients prestiges off- et online
* Gestion et organisation des différents assets en collaboration avec l'équipe du siège Guerlain
SAV : Soutien dans les demandes du « Service après-vente » (échanges clients, réception de colis défectueux, renvois de produits, etc.)
Profile
Le Profil idéal :
* Bilingue (FR-EN), NL optionnel
* Formation Universitaire
* Connaissances pratiques de Microsoft Office (Excel & Powerpoint)
Orienté clients, sensibilité produit et œil pour le détail
Les Compétences clés :
* Vous êtes organisé, structuré, impliqué, rigoureux, persévérant et enthousiaste
* Vous êtes proactif et réactif : vous faites preuve d'initiatives avec un sens du service client, étant orienté clients et résultats
* Vous êtes autonome et flexible, capable de piloter plusieurs projets simultanément avec un sens des priorités
* Vous faites preuve de créativité avec un sens du détail et de l'esthétique, en lien avec l'image de la Maison
* Vous avez le sens du contact et un esprit d'équipe développé
Additional information
Ce que nous vous offrons :
* Un programme de stage de 6 mois, qui se déroulera de janvier à juillet 2026, offrant une précieuse expérience professionnelle.
* Un environnement de travail stimulant avec un esprit d'équipe positif, offrant des possibilités de croissance personnelle et professionnelle.
* La possibilité de faire partie de l'histoire emblématique de Guerlain et de s'immerger dans l'univers du prestigieux groupe LVMH.
GUERLAIN MAISON
It all began with Pierre-François-Pascal Guerlain. A perfumer, chemist, inventor and researcher, the House's founder settled up his first boutique in the heart of Paris, at 42, rue de Rivoli. The address quickly became an essential destination for dandies and elegant women. The House's reputation at the courts of Europe peaked when in 1853, for the marriage of Napoleon III and Empress Eugénie, Pierre-François-Pascal created his Eau de Cologne Impériale, which he gave to the young bride as a wedding present.
Since then, five successive generations of Guerlain perfumers have held the House's creative reins. Today, Thierry Wasser is the heir to an olfactory legacy of some 1100 fragrances and the intrepid leader of future projects, exploring the world in search of the most exclusive raw materials.