Belangrijkste Rollen en Verantwoordelijkheden
* Definiëren en implementeren van de commerciële strategie
Rol: Commercieel Strateeg
Doel: Ontwikkelen van een commerciële strategie die in lijn ligt met de algemene doelstellingen van de concessie.
Belangrijkste activiteiten:
* Analyse van de lokale markt, identificeren van kansen en anticiperen op trends.
* Vaststellen van verkoopdoelstellingen (nieuwe wagens, tweedehandswagens, diensten) in samenwerking met de directie.
* Bepalen van commerciële en promotionele acties om de verkoop te stimuleren.
* Opvolgen van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) en strategische aanpassingen voorstellen indien nodig.
* Beheer en aansturing van de verkoopteams
Rol: Leider en Manager
Doel: Mobiliseren, motiveren en begeleiden van de verkoopteams om de doelstellingen te behalen.
Belangrijkste activiteiten:
* Werven, opleiden en begeleiden van commerciële adviseurs.
* Individuele en collectieve doelstellingen vastleggen voor de teams.
* Regelmatige vergaderingen organiseren om prestaties op te volgen en feedback te delen.
* Een stimulerende en samenwerkingsgerichte werkomgeving bevorderen.
* Opvolgen van commerciële prestaties
Rol: Prestatie-Analist
Doel: Waarborgen dat de verkoopdoelstellingen worden gehaald en dat de winstgevendheid wordt geoptimaliseerd.
Belangrijkste activiteiten:
* Analyseren van verkoopresultaten per product, segment en adviseur.
* Toezicht houden op het beheer van voertuigvoorraden (nieuw en tweedehands).
* Regelmatig rapporteren aan de directie en corrigerende maatregelen voorstellen indien nodig.
* De effectiviteit van commerciële acties opvolgen en hun impact evalueren.
* Klantrelatiebeheer
Rol: Hoeder van Klanttevredenheid
Doel: Een hoog niveau van klanttevredenheid en -loyaliteit garanderen.
Belangrijkste activiteiten:
* Zorgen voor kwaliteit in ontvangst, advies en aangeboden diensten.
* Behandelen van complexe klachten en zorgen voor een snelle oplossing.
* Instrumenten en acties invoeren om klanttevredenheid te meten.
* Samenwerken met de aftersalesdienst om een consistente en kwalitatieve klantervaring te bieden.
* Beheer van partnerschappen en relaties met constructeurs
Rol: Ambassadeur en Onderhandelaar
Doel: Een sterke relatie onderhouden met constructeurs en financiële partners.
Belangrijkste activiteiten:
* Deelnemen aan vergaderingen met constructeurs over verkoopdoelstellingen, marges en productnieuwigheden.
* Onderhandelen over aankoopvoorwaarden en commerciële bonussen.
* Toezien op de naleving van de normen en vereisten van de vertegenwoordigde merken.
* Marktobservatie en continue verbetering
Rol: Innovator
Doel: Concurrentieel blijven door zich aan te passen aan marktontwikkelingen en klantverwachtingen.
Belangrijkste activiteiten:
* Nieuwe commerciële opportuniteiten identificeren, zoals digitale diensten of mobiliteitsoplossingen.
* Nieuwe technologieën integreren om verkoopprocessen te optimaliseren.
* Regelmatige concurrentieanalyse uitvoeren.
Vereiste Vaardigheden en Eigenschappen
Technische vaardigheden:
* Grondige kennis van verkoop- en onderhandelingstechnieken.
* Beheersing van CRM-tools en commerciële beheersoftware.
* Sterke basis in financieel beheer en margecontrole.
Relationele vaardigheden:
* Leiderschap en vermogen om teams te verenigen.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
* Diplomatie en capaciteit om complexe situaties te beheren.
Persoonlijke eigenschappen:
* Resultaatgericht en proactief.
* Stressbestendigheid en prioriteitenbeheer.
* Strategisch inzicht en innovatievermogen.
Prestatie-indicatoren (KPI's)
* Totale omzet (nieuwe wagens, tweedehandswagens, aanverwante diensten).
* Brutomarges gerealiseerd op de verkoop.
* Klanttevredenheid (NPS, enquêtes).
* Individuele en collectieve doelstellingen van de verkoopteams.
* Klantloyaliteit en herhalingsaankopen.