Description du poste
Nous recherchons un Leader d'équipe de service client pour joindre notre équipe dynamique et multilingue. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 13 collaborateurs et travaillerez étroitement avec les clients pour résoudre leurs problèmes et améliorer leur expérience.
Rôles et responsabilités
* Encadrer et coordonner une équipe d'une dizaine de personnes, fixant des objectifs, contrôlant, suivant et évaluant les besoins de formations.
* Participer activement aux réunions des instances managériales et inter-service.
* Faire preuve de créativité et de proactivité dans la mise en place de procédures ou règles de fonctionnement.
* Avoir la charge d'une ou plusieurs marques (répondre aux plaintes, aux questions et orienter les clients via téléphone ou mail).
* Mettre à jour les données confidentielles des clients dans les différents outils utilisés.
Compétences requises
* Avoir une parfaite connaissance du français tant à l'écrit qu'à l'oral.
* Avoir une très bonne connaissance de soit le néerlandais ; soit l'anglais ; soit l'allemand tant à l'écrit qu'à l'oral.
* Avoir une expérience de minimum 5 ans dans le service clientèle ou dans le management.
* Avoir une première expérience dans la gestion d'équipe.
* S'être orienté solutions, avoir une bonne gestion du stress et être professionnel.
* S'être à l'écoute, patient et avoir une bonne communication.
* Maîtriser la suite MS Office.
Avantages offerts
* Un lieu de travail agréable dans une équipe dynamique.
* Un contrat intérimaire en vue d'engagement fixe avec un salaire attractif.
* Une opportunité de développement dans un environnement familial, dynamique et flexible.