Fiche de fonction
Fonction commerciale (en rapport direct avec le client)
* Accueillir les clients (sourire, amabilité, courtoisie)
* Renseigner les clients
* Avoir une tenue vestimentaire irréprochable
* Aider le client à emballer ses achats
* Orienter le client pour le gestion d’une plainte
* Observer et réagir aux situations suspectes (vols, holdup,…)
* Mise en rayon ou nécessaire
Fonction productive (qui demande un travail pré-déterminé)
* Préparer son poste de travail (matériel de nettoyage, rouleaux de caisse,…)
* S’informer des nouveautés et des MEA
* Ranger l’univers caisses
* Réceptionner les vidanges
* Pointer les articles sans erreurs (nombre, ventilation rayon, identification produits,…)
* Encaisser les montants à payer
* Respecter les procédures de rangement
* Enlever les antivols
* Remplissage des racks cigarettes
* Signaler aux responsables les besoins (monnaies, prélèvements,…)
* Nettoyer la casse
* Nettoyer les caisses, fenêtres et zone accueil
* Respecter les procédures de clôture caisse
Fonction de contrôle
* Contrôler la qualité des produits (conformité)
* Vérifier l’adéquation prix/produit
* Contrôler le passage caisse (rien dans le caddie, rien dans les mains,…)
* Contrôler la fausse monnaie
* Contrôler le rendu monnaie
* Contrôler les grands sacs
* Signaler les personnes suspectes
Fonction entreprise
* Faciliter le travail des collègues
* Signaler les problèmes de fichier
* Aider les collègues si faible affluence (facing)
* Participer à l’animation du PdV
Indicateur de performance
Qualitatif :
* Approche commerçante du client
* Connaissance des rayons et des produits en MEA
* Renseignement du client
* Propreté individuelle
* Propreté de la caisse
* Initiative et débrouillardise
* Réactivité aux problèmes
* Respect du travail des autres
* Communication avec les autres collaborateurs (remarques clients, disfonctionnements)
* Disponibilité
* Absentéisme
* Ponctualité
Quantitatif :
* Exactitude caisse
* La productivité (art/minute)
* Nombre de plaintes client
* Nombre d’annulés articles
* Nombre de remboursements
Fiche d’organisation hôtesse de caisse
Avant l’ouverture
*
o Contrôler le rangement et la propreté des caisses et de l’accueil
o Contrôle du fond de caisse
o Installation du fond de caisse
o Tour magasin (où sont les MEA ? Quelles nouveautés en F/L, …)
o S’informer des actions commerciales
Après l’ouverture
*
o Ouvrir les portes et saluer les premiers clients
o Travail de caisse
Fin de journée
*
o Clôturer sa caisse
o Ranger et nettoyer l’environnement caisse
o Vider les poubelles
o Ranger les paniers clients
Chaque Quadri
Participer aux inventaires