Als First Line Service Desk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die nood hebben aan ondersteuning in het gebruik van onze software. Je verwerkt de inkomende telefoons en e-mails, registreert de verschillende hulpvragen in het ticketregistratiesysteem en speelt deze tickets door tot aan de juiste collega. Je schat mee de prioriteit van de vraag in om de klant zijn probleem zo snel mogelijk te laten oplossen. Als medewerker op de Service Desk ben je een klantvriendelijk en nauwkeurig persoon die op een snelle manier de vraag van een klant kan ontleden en registreren. Je stelt de juiste vragen, noteert efficiënt en verzamelt alle nodige informatie.Onze klanten zijn gevestigd over heel België waardoor je vlot zowel Nederlands als Frans spreekt. Je handelt snel in stressvolle situaties en kan goed om met druk. Administratief nauwkeurig Communicatief Hands on mentaliteit Minimum 1 jaar werkervaring Kan goed omgaan met stressvolle situaties Nederlands / Frans : goed spreken en schrijven Ervaring met registratiesystemen zoals Autotask Customer Centricity, Administratie, Schrijven, Frans, Servicebalie, Bilingual, Nederlands