Ben jij iemand die energie haalt uit structuur, klantencontact én techniek?
Krijg je voldoening van het feit dat een technieker dankzij jou met de juiste wisselstukken op pad kan en een klant snel geholpen is?
Dan zou dit wel eens jouw volgende job kunnen zijn.
LIEBHERR Household Appliances is exclusief verdeler van LIEBHERR in België, het Duitse kwaliteitsmerk in koel- en vriesapparatuur. Dankzij onze sterke service en betrouwbare producten zijn we uitgegroeid tot een vaste waarde op de Belgische markt. Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we voor ons hoofdkantoor in Ternat een Customer Service Medewerker met een duidelijke focus op wisselstukken en service-ondersteuning.
Functie omschrijving
Als Customer Service Medewerker ben jij een onmisbare schakel binnen onze serviceorganisatie. Jij zorgt ervoor dat wisselstukken, serviceaanvragen en interventies vlot en correct opgevolgd worden. Je werkt samen met een team van 7 collega’s op de Customer Serviceafdeling.
Jouw verantwoordelijkheden:
* Ingeven, verwerken en opvolgen van bestellingen van wisselstukken
* Dagelijks registreren van inkomende serviceaanvragen en aanmaken van service-interventies
* Eerste aanspreekpunt voor klanten, verdelers en techniekers bij vragen over:
* wisselstukken
* leveringen en beschikbaarheid
* service-interventies
* Zorgen voor een snelle, duidelijke en transparante communicatie tijdens het volledige serviceproces
* Plannen en optimaliseren van de agenda’s van Field Service Techniekers, met oog voor efficiëntie, reistijden en kosten
* Inplannen en opvolgen van materiaal en onderdelen ter ondersteuning van interventies
* Controleren van servicerapporten op kwaliteit en volledigheid
* Actief bijdragen aan onze klantentevredenheid van meer dan 90 procent
Wat er van je verwacht wordt
Je hebt een natuurlijke interesse in techniek en werkt graag gestructureerd. Klanten kunnen op jou rekenen, ook wanneer het druk wordt. Je houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en communiceert helder en professioneel.
Je herkent jezelf in het volgende:
* Je hebt affiniteit met techniek en wisselstukken
* Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en diplomatisch
* Je blijft stressbestendig en denkt in oplossingen
* Je voelt je goed in een klein team en springt flexibel bij tijdens piekmomenten
* Je werkt nauwkeurig en bent sterk in plannen en organiseren
* Je hebt een goede kennis van MS Office en backoffice-software
* Talenkennis:
o Nederlands: zeer goed
o Frans: zeer goed
Wat je mag verwachten
Bij LIEBHERR kom je terecht in een stabiele, professionele en mensgerichte organisatie waar kwaliteit en service centraal staan.
Je mag rekenen op:
* Een voltijdse functie met contract van onbepaalde duur
* Een zelfstandige en gevarieerde job met verantwoordelijkheid
* Een grondige interne opleiding met sterke focus op producten en wisselstukken
* Werken binnen een hecht team met korte communicatielijnen
* Een competitief salarispakket, aangevuld met:
o maaltijdcheques
o ecocheques
o aanvullend pensioensparen
o jaarlijkse bonus
o vergoeding woon-werkverkeer
Klaar om mee het verschil te maken?
Wil jij mee instaan voor een vlotte wisselstukkenservice en een uitstekende klantenervaring? Dan maken we graag kennis met jou. Solliciteer vandaag nog en word deel van het LIEBHERR-team in Ternat.
De eerste selectie en begeleiding verlopen via Yenthel.
Stuur je gegevens naar: yenthel@yesselect.be
Opgelet: directe sollicitaties bij de klant worden niet in behandeling genomen.
De vacature staat open voor iedereen, wij werven aan op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, geslacht, origine,...
Bedrijfsprofiel
Liebherr is wereldwijd toonaangevend in koel- en vriesoplossingen — van huishoudelijke toestellen tot professionele installaties voor horeca, laboratoria en industrie.
In België en Luxemburg combineren we de kracht van een internationale groep met het karakter van een KMO: korte lijnen, persoonlijk contact en oog voor kwaliteit.
We maken deel uit van een sterke, onafhankelijke familieonderneming die wereldwijd bekendstaat om haar technologische innovatie, duurzaamheid en betrouwbaarheid.
Bij Liebherr kies je niet enkel voor een merk, maar voor een werkomgeving waar kwaliteit, menselijkheid en toekomstgerichtheid samenkomen.
Onze cultuur in het kort:
* KMO-gevoel binnen een internationale groep: persoonlijk, flexibel en met ruimte voor initiatief.
* Duurzame groei: als familiebedrijf investeren we op lange termijn, met sterke cijfers en toekomstperspectieven.
* ️ Passie voor techniek en innovatie: voortdurend verbeteren en één stap voorblijven.
* Vertrouwen & betrokkenheid: open communicatie, respect en samenwerking met korte lijnen.
* Stabiliteit & zekerheid: de zekerheid van een groot concern, met de menselijkheid van een kleinere afdeling.
--