Vacature omschrijving
Solucious is de specialist in foodservices van Colruyt Group en levert producten aan professionele klanten zoals horecazaken, traiteurs, rusthuizen en ziekenhuizen. Als coach (domeinondersteuner) bij de klantendienst begeleid je onze medewerkers zodat zij onze klanten optimaal kunnen ondersteunen.
De klantendienst is het eerste aanspreekpunt van Solucious, waar professionele klanten zoals ziekenhuizen, woonzorgcentra en professionele keukens terechtkunnen via telefoon, e-mail of chat voor hun bestellingen en vragen. Na een opleiding van zes maanden zorg jij ervoor dat onze collegas hun werk goed kunnen uitvoeren.
Jouw takenpakket als coach:
1. Je staat in voor de dagelijks operationele organisatie. Je zorgt dat de administratieve taken verdeeld worden onder de collegas en controleert of alle bestellingen verwerkt zijn en of er voor alle calls en e-mails een ticket bestaat.
2. Je rapporteert en analyseert onze dienstverlening: hoeveel telefoontjes, chatberichten ontvingen we, wat is het aantal gemiste gesprekken,. Je werkt hiervoor met Salesforce, webquery en ons intern bestelsysteem.
3. Je volgt het inkomend verkeer op en zorgt dat we steeds op een optimale bezetting zitten. Is het bijvoorbeeld minder druk via de telefoon dan zet je collegas over naar contact via e-mail.
4. Je leidt nieuwelingen stap voor stap op zodat ze zich goed kunnen inwerken in de materie en na verloop van tijd zelfstandig kunnen werken.
5. Jij bent de kerngebruiker wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe tooling wordt gelanceerd. Je neemt de collegas mee in de verandering zodat de lancering vlot verloopt.
Je werkt in Lot en kan 1 à 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde, )
Profiel
6. Kennis en ervaring Je hebt ervaring in een administratieve functie en hebt minstens een basiskennis in Microsoft Office Excel. Ervaring op een klantendienst en/of in coaching is een plus. Mis je die ervaring dan heb je veel zin om je erin te verdiepen.
7. Stressbestendig en probleemoplossend Je kunt de rust bewaren in crisissituaties en weet snel tot een passende oplossing te komen.
8. Peoplemanager Je kunt mensen ondersteunen en begeleiden om het beste van zichzelf te geven. Je stelt je collegas op hun gemak maar weet hen ook te motiveren wanneer het even minder gaat. Je kunt en durft ook zaken benoemen die niet goed gaan.
9. Klantgericht In alles wat je doet staat de klant centraal.
10. Talenkennis - Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans of hebt een zeer goede kennis van de ene taal en kunt je plan trekken in de andere taal zodat je met al je collegas kan communiceren.
Wij bieden
11. Stimulerende werkomgeving Je krijgt een boeiende job in een klantgerichte afdeling, binnen een bedrijf met een no-nonsens cultuur
12. Verantwoordelijkheid Je motiveert en stimuleert mensen en hebt daarbij mee de verantwoordelijkheid over het resultaat dat je samen boekt.
13. Opleidingskansen Je krijgt continu de kans om opleidingen te volgen, zodat je jezelf kan ontplooien op persoonlijk en professioneel vlak.
14. Aantrekkelijk loonpakket Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en winstdeelname.
Amy Knockaert
Talent Acquisition Partner
Sollicitatiestappen
Department Centrale diensten