Customer Care Manager Bilingue FR/NL (H/F) — CDI
đź“Ť Localisation : Rixensart
ICARE Executive Search recrute pour l’un de ses clients un Customer Care Manager Bilingue FR/NL afin de piloter une équipe Customer Support et garantir un service client de haute qualité dans un environnement dynamique et structuré.
Votre rĂ´le
Rattaché au Directeur Commercial, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 4 Customer Support et jouez un rôle clé dans l’organisation opérationnelle du service ainsi que dans le support de l’équipe Sales.
Vous intervenez à la fois sur le management, la coordination et certaines opérations clients afin d’assurer la qualité et la fluidité dues processus.
Vos responsabilités
En tant que Customer Care Manager, vos missions principales seront :
✅ Manager, structurer et accompagner l’équipe Customer Support (4 personnes)
✅ Garantir la qualité du service client et le respect des procédures internes
✅ Supporter l’équipe commerciale dans l’organisation et le suivi des commandes
✅ Gérer la relation clients par e-mail et téléphone (informations, questions, suivi)
✅ Superviser la réception des commandes et leur intégration dans l’ERP
✅ Piloter la gestion des litiges (transport, disponibilité produits, facturation)
âś… Assurer une communication fluide avec les Ă©quipes internes (Sales, Finance, Logistique)
✅ Veiller à la conformité des factures et au respect des processus internes
✅ Intervenir en opérationnel auprès des clients (40% du temps)
Votre profil
✔ Bilingue Français / Néerlandais (indispensable)
✔ Minimum 5 ans d’expérience en Customer Care / Customer Service
✔ Une première expérience en management ou coordination d’équipe est un plus
✔ Excellentes compétences relationnelles et sens du service
✔ Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
✔ Bonne maîtrise des outils ERP et de la gestion administrative commerciale
L’offre
💰 Salaire : 4.000 € à 5.000 € brut/mois selon expérience
Chèques-repas
Prime de télétravail
Assurance groupe et hospitalisation
1 Ă 2 jours de home office par semaine
CDI