Overview
Heb je interesse in loonadministratie en sociale wetgeving?
Ben je klantgericht en zou je een rol als helpdeskmedewerker willen uitvoeren? Een bedrijf in midden West-Vlaanderen is op zoek naar versterking voor hun customer support team.
Je werkt in teamverband met een ca. 10 collega’s en behandelt incoming vragen van klanten via mail en telefoon. Gemiddeld gaat het om circa 60 calls per dag voor het volledige team, daarnaast komen vragen binnen via het ticketing systeem.
Dit is geen callcenterfunctie. De vragen zijn divers en soms complexer, waardoor je tijd neemt voor analyse en oplossing.
De functie betreft vooral functionele support voor klanten die de software gebruiken, aangevuld met technische support bij blokkades.
De firma biedt een grondige on-the-job inwerking van 6 maanden zodat je als eerste aanspreekpunt klanten kunt helpen met al hun vragen over de bedrijfssoftware.
Responsibilities
* Beantwoorden van inkomende vragen van klanten via e-mail en telefoon in een team van ca. 10 collega’s.
* Doorgeven en afhandelen van tickets via het ticketing systeem; bieden van functionele en waar nodig technische ondersteuning.
* Identificeren van oorzaken, analyseren van problemen en bieden van tijdige oplossingen.
* Bijdragen aan de uitbreiding van klantendocumentatie en kennisdatabase.
* Nauw samenwerken metExperts en ondersteuning bieden bij complexere vragen.
Qualifications
* Bachelordiploma of relevante werkervaring.
* Je blijft koel, klant- en servicegericht.
* Vlot met verschillende softwaretoepassingen werken.
* Goede IT-probleemoplossingsvaardigheden.
* Enige ervaring met ticketingsystemen is een pluspunt.
* Perfecte kennis Nederlands; Frans spreken is een must.
* Goede prioriteiten kunnen bepalen en dispatchen naar de juiste personen.
* Ervaring in customer service is een pluspunt.
Wat bieden we
* Aantrekkelijk loonpakket en diverse extralegale voordelen (maaltijd-, eco- en geschenkcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, onkostenforfait, bonussysteem en cafetariaplan).
* Praktijkgerichte on-the-job opleiding; collega’s en vakexperten ondersteunen je en er zijn leuke teambuildings.
* Zekerheid van een gezond work-life balance en flexibiliteit: glijdende werkuren en telewerk mogelijk; 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling.
Locatie
Kortrijk, Flemish Region, Belgium (verantwoording en rekrutering via Adecco Permanent Recruitment Hub).
Solliciteren
Interesse in deze vacature? Solliciteer online; we behandelen kandidatuur snel en discreet.
Zit je nog met vragen of is dit voorstel niet geheel wat je zoekt? Contacteer ons voor mogelijkheden op maat.
#J-18808-Ljbffr