Als Service Delivery Manager :
1. Op basis van de verwachtingen van de interne klant monitor je nieuwe en bestaande diensten in productie. Hiervoor werk je samen met change managers, procesmanagers en servicemanagers, zowel intern als extern, met het oog op de coördinatie van de verschillende stakeholders en de integratie van diensten.
2. Je neemt deel aan de overgang naar de productie van nieuwe of aangepaste diensten door minimale downtime en optimale integratie te garanderen.
3. Je beheert de aangeboden service levels ('Service Levels') volgens de contracten die zijn afgesloten met interne en externe leveranciers en controleert in samenspraak met de klant de toepassing van SLA's (Service Level Agreements).
4. Je bewaakt de dienstverlening en zorgt ervoor dat deze overeenkomen met de afgesproken dienstverleningsniveaus.
5. Je bewaakt de kwaliteit van de diensten die door interne of externe leveranciers worden geleverd om ze te optimaliseren en aan te passen aan de behoeften van de klant.
6. Je initieert gerichte acties om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.
7. In geval van een calamiteit zoek je naar oplossingen en zorg je ervoor dat de benodigde ICT-diensten binnen de afgesproken termijnen worden hersteld. Op deze manier wordt de continuïteit van de werking van de diensten gewaarborgd.
8. Je optimaliseert de capaciteit van de ICT-infrastructuur om het verwachte beschikbaarheidsniveau te bereiken voor de diensten die je verzorgt.
9. Je verzamelt, registreert, analyseert en rapporteert gegevens over prestaties, capaciteit en beschikbaarheid.
10. Je beheert de relaties met de betrokken leveranciers en stakeholders, verwijzend naar de Lead Service Delivery Manager aan wie je rapporteert.
11. Ook werk je samen met de procesmanagers en de Service Management Lead.
Profielomschrijving
12. Je bent in het bezit van een Master, Ingenieursdiploma in IT en je hebt minstens 3 jaar ervaring in Service Delivery Management OF
13. Je bent in het bezit van een Bachelor diploma in IT en je hebt minstens 5 jaar ervaring in Service Delivery Management
14. Je bent bekend met en hebt ITIL-servicebeheerpraktijken gebruikt
15. Je hebt ITIL-certificeringen behaald (bij voorkeur Intermediate niveau) en je hebt een zeer goede kennis van Service Delivery Management volgens de ITIL-methodologie.
16. Je hebt ervaring in het beheren van Service Level Agreements.
17. Je beschikt over SIAM-kennis (bij voorkeur ook een certificering)
18. Je hebt een goede kennis van ICT projectmanagement (o.a. Prince2, Agile, Scrum).
19. Je hebt een goede kennis van de werking en het beheer van ICT-systemen.
20. Je beschikt over uitstekende interpersoonlijke en operationele vaardigheden
21. Je beschikt over een goed analytisch vermogen, je bent methodisch en precies in je werk.
22. Je bent gestructureerd en resultaatgericht;
23. Je bent in staat om vergaderingen efficiënt te beheren
24. Je hebt een klantgerichte aanpak
25. Je bent autonoom en zelfvoorzienend en je bent in staat om in teamverband te werken.
26. Je bent creatief, constructief en oplossingsgericht.
27. Je beschikt over zeer goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden en je past je gemakkelijk aan je gesprekspartners aan (technisch of niet-technisch taalgebruik);
28. Je beschikt over uitstekende interpersoonlijke en operationele vaardigheden
29. Je bent bereid om trainingen te volgen om je kennis en vaardigheden te verbeteren;
30. Informatiebeveiliging vormt de kern van ons bedrijf en het is daarom van het grootste belang dat u voldoet aan de specifieke beveiligingsregels met betrekking tot de uitvoering van uw functie.
31. Je bent bij voorkeur tweetalig (Nederlands, Frans) of je beschikt over voldoende kennis van het Frans om probleemloos deel te nemen aan vergaderingen met andere specialisten en/of vertegenwoordigers van de eindgebruikers.
32. Een degelijke kennis van het technisch Engels is onontbeerlijk.
Je hebt de Belgische nationaliteit en komt in aanmerking voor Belgische, NAVO en EU-veiligheidsmachtiging ‘Zeer geheim’.
Als je solliciteert voor een functie binnen ADIV, wordt je gevraagd discreet te zijn en jouw communicatie over dit onderwerp in jouw directe en indirecte omgeving te beperken.
Wij bieden
Onze federale overheid is volop aan het informatiseren : van cybersecurity uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen om onze nieuwe manier van werken te ondersteunen tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.
Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je ook aan je persoonlijke ontwikkeling kunt werken en maximale mogelijkheden krijgt om je ambities waar te maken ? Dan bieden we je een duidelijk doel in een stimulerende omgeving en een zeer competitief salarispakket met een hele reeks extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mobiliteit, pensioenfonds,…).
Tevens hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé – met telewerk voor de meeste functies – en zijn onze kantoren zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Deel deze vacature via
of