ACENSI BELGIUM ACENSI BELGIUM est à la recherche, pour son client d'un Service Delivery Manager (F/M/X) .
En tant que service delivery manager, vous êtes le pivot entre notre client et ses clients « High Profile », c'est‑à‑dire des clients stratégiques ayant des besoins spécifiques. Vous êtes responsable de la qualité opérationnelle, de la continuité et de la satisfaction client des services que notre client leur fournit. Vous êtes le principal interlocuteur des clients pour tout ce qui concerne la fourniture ou la modification opérationnelle des services et vous coordonnez avec les parties prenantes internes et externes afin de respecter les Service Levels Agreements (SLA's) convenus.
Tâches principales Coordination et suivi des services : veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et assurez que les performances opérationnelles (KPI) sont atteintes. Suivez également les changements sur le réseau.
Relations clients : servez de point de contact central, établissez des relations durables, réalisez des consultations périodiques et gérez activement les attentes.
Gestion des fournisseurs : coordonnez avec les fournisseurs et partenaires externes la livraison de services et les escalades.
Gouvernance : mettez en place et implémentez une gouvernance durable en faisant le lien entre clients, équipes « build » et opérations.
Optimisation des processus : analysez les incidents, identifiez les goulots d'étranglement et menez la mise en œuvre d'améliorations.
Reporting : surveillez les performances et établissez des rapports périodiques sur la qualité et les performances des services pour clients et direction interne.
Compétences & Qualifications Au moins 6 ans d'expérience en IT Service Delivery Management, de préférence au sein de l'administration fédérale.
Expérience avec les processus ITIL (une certification ITIL v3/v4 est un atout).
Bonne connaissance des méthodologies de projet (ex. PRINCE2).
Expérience en gestion des parties prenantes (clients, fournisseurs).
Affinité avec l'informatique réseaux.
Solides compétences en organisation et planification.
Compétences exceptionnelles en négociation et networking.
Capacité à analyser de grandes quantités de données et à détecter des tendances.
Esprit motivant, capable de coacher et de promouvoir une culture de feedback continu.
Maîtrise du néerlandais et du français, anglais également.
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