Entreprise
: Vaillant N.V.
Ville
: Drogenbos-BEL
Pays
: Belgique (BE)
Marque
: Vaillant
Ce que nous réalisons ensemble
Dans le rôle de Technical Helpdesk Expert, vous jouez un rôle central dans le support technique de nos clients, collègues internes et installateurs.Vous les accompagnez de manière fluide et professionnelle, aussi bien pour des questions techniques que pour des pannes. Grâce à votre expertise, vous contribuez directement à la qualité et à l'orientation client de nos services.
Support technique
* Vous répondez aux questions techniques par téléphone, e-mail ou via notre système de tickets.
* Vous analysez les pannes et fournissez des conseils clairs sur les solutions possibles.
* Vous accompagnez les clients lors du démarrage et de la configuration des installations.
* Vous escaladez les incidents complexes vers le second niveau ou vers l'équipe Engineering lorsque nécessaire.
Orientation client
* Vous aidez les installateurs et utilisateurs finaux de manière professionnelle, aimable et empathique.
* Vous enregistrez et suivez soigneusement les demandes des clients dans le système.
* Vous collaborez aisément avec d'autres départements afin de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Assurance qualité
* Vous identifiez les problèmes techniques structurels et proposez des pistes d'amélioration.
* Vous testez de nouveaux produits ou mises à jour logicielles lorsque cela est requis.
Administration & reporting
* Vous enregistrez correctement les interventions et les conseils fournis.
* Vous rédigez des rapports sur les problèmes les plus fréquents.
Ce qui fait que nous réussissons ensemble
Pour réussir dans ce rôle et faire réellement la différence avec nous, vous apportez un solide mélange de connaissances techniques, d'expérience et du bon état d'esprit:
Votre formation
* Vous êtes titulaire d'une formation technique de niveau bachelier ou graduat (électromécanique, HVAC, électricité ou équivalent).
* Des certificats en réfrigération ou en techniques de chauffage constituent un atout supplémentaire.
Votre expérience
* Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans un service client technique, une helpdesk ou un service de terrain.
* Une expérience avec des systèmes HVAC, des pompes à chaleur ou des installations de chauffage est fortement appréciée.
* La connaissance des produits Vaillant est un plus, mais certainement pas une obligation.
Vos compétences
* Vous communiquez de manière claire, professionnelle et accessible, tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Vous adoptez une approche orientée client et solution.
* Vous possédez un bon sens technique et une solide capacité d'analyse.
* Vous gérez le stress et travaillez de manière autonome lorsque cela s'impose.
* Vous êtes un véritable joueur d'équipe, proactif et prêt à partager vos idées.
* Vous vous exprimez couramment en néerlandais ; la connaissance du français et/ou de l'anglais est un atout indéniable.
Ce sur quoi vous pouvez compter
* Vous rejoindrez une entreprise familiale internationale à la culture informelle.
* Un emploi avec beaucoup de contacts et d'autonomie dans une entreprise stable qui est leader sur son marché
* La mobilité interne est motivée (tant au niveau international que local).
* Salaire compétitif avec un package extra-légal intéressant (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas) et la possibilité d'un travail hybride (2 jours/semaine).
* 20 jours de congés légaux et 12 jours ADV.
Ce qui nous rend spécial
Nous prenons soin d'un meilleur climat. Dans chaque maison et dans notre environnement. En tant qu'entreprise familiale, nous répondons à cette exigence depuis plus de 150 ans. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de pompes à chaleur, de services numériques et d'appareils de chauffage au gaz efficaces, et nous proposons des solutions d'économie d'énergie.
Le développement durable est omniprésent au sein de Vaillant Group. Au bureau, sur les sites de production et sur la route. Près de employés de plus de 70 pays s'y engagent chaque jour. En tant qu'équipe internationale, nous prenons nos responsabilités - pour notre avenir et celui de notre planète. Nous encourageons votre développement personnel afin que vous puissiez agir avec passion et qu'ensemble nous puissions assurer un meilleur climat.
Faites partie de Vaillant Group et aidez-nous à façonner l'avenir du chauffage
Nous encourageons l'équité et ne tolérons aucune forme de discrimination. Nous valorisons le caractère unique de chaque individu et encourageons tout le monde à postuler à nos différentes opportunités.
Votre Contact:
Lies De Landtsheer