Ben jij een geboren adviseur die klanten graag vooruit helpt met duidelijke antwoorden en slimme oplossingen?
Dan is deze job iets voor jou!
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via het chatkanaal.
Je beantwoordt vragen, geeft deskundig advies en stelt de beste prijzen, producten en oplossingen voor.
Je luistert actief naar de klant, stelt gerust en speelt in op hun behoeften.
Je helpt klanten om het hen makkelijker te maken, door o.a. domiciliëring en e-facturatie aan te bieden.
Je wijst klanten de weg naar handige zelfzorgtools (FAQ, online klantenzone, …).
Je denkt niet alleen mee, maar vooral vooruit – je anticipeert op wat de klant nodig heeft.
Waarom dit bij jou past?
Je houdt van klantgericht werken, hebt oog voor detail en haalt voldoening uit het vinden van de juiste oplossing.
Dankzij jouw vriendelijke en professionele aanpak voelen klanten zich meteen gehoord en geholpen.
Profiel
Wat verwachten we van jou?
Je maakt deel uit van ons chat team customer care en bent hét aanspreekpunt voor onze klanten.
Je beantwoordt binnenkomende vragen via chat, bijvoorbeeld over facturen, abonnementen of diensten.
Je denkt mee met de klant en biedt tegelijk commerciële oplossingen aan, zoals extra pakketten of onderhoudsopties.
Je kan meerdere verzoeken tegelijk verwerken en behoudt steeds het overzicht.
Je bent assertief, weet je standpunt duidelijk over te brengen en blijft daarbij steeds respectvol.
Je straalt empathie en een glimlach uit – zelfs via chat!
Je blijft kalm en professioneel, ook wanneer klanten gestrest of emotioneel reageren.
Je beschikt over sterke saleskills en hebt een natuurlijke commerciële feeling.
Wat maakt jou de perfecte match?
Je bent flexibel, dynamisch en je enthousiasme werkt aanstekelijk.
Je bent tweetalig Nederlands en Frans.
Je haalt energie uit het helpen van klanten én uit het behalen van commerciële targets.
Aanbod
•Een aantrekkelijk salaris op basis van uw beroepservaring (PC 200 - categorie D)
•Uren: Maandag – vrijdag 08u00-17u00
Telewerk is mogelijk na 2 dagen inwerkperiode