Description
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden behandeld en dat bestellingen vlot verlopen van aanvraag tot levering. Dankzij jouw klantgerichtheid en organisatorisch talent bied je een uitstekende service en zorg je voor een efficiënte opvolging van dossiers.
Functieomschrijving:
* Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail (B2C en B2B)
* Opstellen en opvolgen van offertes en verwerken van bestellingen
* Coördineren en opvolgen van bestellingen met bedrukking (afstemming met klant, drukproeven, opvolging met drukker)
* Logistieke opvolging van bestellingen in samenwerking met magazijn en sales
* Beheren en actualiseren van klantgegevens in het ERP-systeem
* Facturatie en aftersales: opvolgen van klachten, defecten en opmaken van creditnota's
* Meedenken over verbetering van interne processen en rapporteren van terugkerende vragen
Company
Het bedrijf is gespecialiseerd in vrijetijdskledij en is actief over 12 europese landen.
Profile
* Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring
* Bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in customer service of een administratieve functie
* Klantgericht, communicatief en administratief sterk
* Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en bewaart overzicht over meerdere dossiers
* Goede kennis van MS Office, met Excel als belangrijke tool
* Je kan zowel zelfstandig als in team werken en neemt initiatief
* Talenkennis: Nederlands, aangevuld met Engels, Frans en Duits
Offer
* Contract van onbepaalde duur
* Marktconform salaris met maaltijdcheques en ecocheques
* Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid
* Werken binnen een enthousiast en collegiaal team
* Informele werksfeer met korte communicatielijnen
* Ruimte voor initiatief en eigen inbreng
* Thuiswerk mogelijk na inwerkperiode
* Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf