Bedrijfsinformatie
Onze klant behoort tot de top van afvalverwerkende bedrijven in de Benelux en Noord-Frankrijk. Al meer dan 50 jaar lang is het hun missie om afval een tweede leven te geven, als grondstof en als energie. Dat doen ze samen met bijna 900 medewerkers, verspreid over 15 vestigingen in België en Frankrijk. Naast een zeer uiteenlopend dienstenaanbod voor de inzameling van afval, zijn ze ook heel sterk gespecialiseerd in innovatieve recyclagemethoden. Jaarlijks verwerken we zo'n 1.122.000 ton afval en ze slagen er in om 98,51% daarvan een nieuwe en nuttige toepassing te geven. Als geïntegreerd milieubedrijf beheert onze klant 2481 afvalstromen.
Gesterkt door hun verleden en gericht op de toekomst zetten ze volledig in op groei en innovatie.
Notre client est l'une des premières entreprises de traitement des déchets. Depuis plus que 50 ans, leur mission est de donner une seconde vie aux déchets, en tant que matière première et en tant qu'énergie. Outre une gamme très étoffée de services de collecte des déchets, ils se sont également spécialisés dans les méthodes innovantes de traitement et de valorisation des déchets.
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker te Roeselare ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen en dossiers correct worden opgevolgd van A tot Z.
Je combineert klantencontact, administratie en probleemoplossend denken in een afwisselende functie waar geen enkele dag hetzelfde is.
Jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlotte en professionele service.
Jouw taken:
* Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, mail en chat
* Opvolgen van dossiers rond facturatie, contracten, verhuizingen en dienstverlening
* Intern afstemmen met collega’s om snel tot oplossingen te komen
* Correct verwerken van informatie in het ERP-systeem
* Klanten ondersteunen bij het gebruik van het online klantenplatform
* Proactief opvolgen van openstaande dossiers en versturen van reminders
* Actief meedenken over verbeteringen binnen customer service en klantbeleving
Je volgt dossiers op van begin tot einde en laat niets liggen.
Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job
Voor de functie van Customer Service Medewerker te Roeselare beschik jij over:
* Bachelor denkniveau en een eerste ervaring binnen customer service of administratie
* Zeer goede kennis Nederlands en een vlotte kennis Frans
* Je bent communicatief sterk, zowel schriftelijk als telefonisch
* Klantgericht, oplossingsgericht en professioneel ingesteld
* Je werkt nauwkeurig en houdt graag overzicht over verschillende dossiers
* Je bent assertief genoeg om zaken op te volgen en door te vragen waar nodig
* Digitale tools en software leer je snel aan
Je bent een echte “regelaar” die energie haalt uit klanten helpen
Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen
Aanbod:
* Voltijdse functie binnen een financieel gezonde onderneming
* Marktconform loonpakket aangevuld met extralegale voordelen
* Interne opleiding en ondersteuning
* Mooie doorgroeimogelijkheden op lange termijn
Zo zit het met je vakantie
Geen collectief verlof.
Onderling akkoord met team/ verantwoordelijke.
Andere leuke voordelen
Extra’s die het verschil maken:
* Werken binnen een duurzame en innovatieve omgeving
* Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
* Collegiale sfeer en sterke teamwerking
* Regelmatige teambuildings en sportactiviteiten
* Veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei