Ben jij een Web Support Coordinator die structuur brengt, klanten tevreden stelt en ervoor zorgt dat alles blijft draaien? Sleutelrol: jij bent het kloppend hart tussen klanten en interne teams van 40-tal collega's
Focus op planning, klantenopvolging en procesoptimalisatie
Maak impact bij een full-service digital agency met uitdagende klanten in zowel de publieke als private sector!
Hippe kantoren: 1 dag in Gent en 1 dag in Kontich per week
Als Web Support Coordinator ben je verantwoordelijk voor de nazorg en ondersteuning organiseert voor 2 van onze merken. Jij bewaakt over de planning, tickets correct worden opgevolgd en klanten de service krijgen die ze verdienen (met oog voor kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid)
Als Web Support Coordinator ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten na oplevering van hun website of applicatie
Je stuurt operationeel een team van ±40 developers aan: overzicht van planningen bewaken, capaciteit bewaken, binnenkomende tickets coördineren en taken verdelen...
Als Web Support Coordinator detecteer jij ontevredenheid of opportuniteiten bij klanten en onderneemt proactieve actie
Je optimaliseert interne processen en verbetert de manier waarop support en nazorg worden geleverd
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een digital agency en een eerste ervaring als Project Manager, Project Coordinator, Client Success Manager, Customer Success Manager,...
Je spreekt vlot Nederlands en Engels
Voor één van onze merken, Leapforward, een full-service digitaal bureau dat strategie, design, development en innovatie samenbrengt zijn wel op zoek naar onze nieuwe Web Support Coordinator. Bij ons leer je van elkaar, met wekelijkse kennisdeling, multidisciplinaire sprints en een cultuur waar kwaliteit en samenwerking centraal staan.
Klaar om de brug te vormen tussen klanten, teams en kwaliteit?