Le responsable Service Clients travaille en étroite collaboration avec l'ensemble du personnel (notamment les chefs d'équipe et les agents de distribution) de l'Unité.
Le responsable Service Clients a pour fonction d'assurer le suivi de la clientèle de l'Unité. Il doit tout mettre en œuvre pour optimiser la satisfaction des clients, la qualité du service et la qualité de la relation avec les clients. Il intervient dès la mise en place du contrat et durant toute la vie de celui-ci.
Vos missions :
* Assurer ou coordonner l'identification initiale de l'ensemble des trousseaux des résidents
* Assurer ou coordonner la formation initiale du personnel des établissements aux procédures de la société
* Remonter aux personnes concernées toutes les informations nécessaires sur le client
* Assurer l'interface entre les clients et l'Unité pour les problèmes de service, qualité, d'organisation
* Visiter régulièrement les clients (en fonction des objectifs et des besoins)
* Réaliser des contrôles pour s'assurer de la qualité des prestations
* Gérer les réclamations des clients et des problèmes de non-conformité et y apporter les réponses nécessaires
* Tenir à jour les dossiers clients
* Participer à la sortie et au contrôle de la facturation et faire les relances de règlement auprès des clients
#J-18808-Ljbffr