Arbeidsvoorwaarde
What is in it for you?
* Een voltijdse functie met een duidelijke doorgroeivisie: je start via een interimcontract met intentie tot vaste aanwerving. Je werkt in een 39,5u-week en geniet van 26 verlofdagen.
* Een competitief salarispakket tussen €2700 en €3100 bruto per maand, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en woon-werkvergoeding. Na vaste indienstname komt daar nog een uitgebreid pakket bij (hospitalisatie- en groepsverzekering, bonus, internetvergoeding en interessante personeelskortingen).
* Een impactvolle functie waarin jouw analyses en inzichten effectief bijdragen aan strategische beslissingen binnen het contact center.
* Een moderne en professionele werkomgeving binnen een internationale context, met ruimte voor ontwikkeling!
* Hybride werken mogelijk, met tot twee dagen thuiswerk per week.
* Een open en toegankelijke bedrijfscultuur waar samenwerking, vertrouwen en directe communicatie centraal staan.
Jouw functie
Voor een klant van ons, een toonaangevende internationale speler binnen de industrie‑ en technologiesector, zijn wij bij Hays op zoek naar een Supervisor Contact Center.
Binnen deze rol speel je een sleutelpositie in de dagelijkse werking van het Contact Center. Je bent verantwoordelijk voor de planning, real‑time opvolging en analyse van de activiteiten en fungeert als de rechterhand van het management op vlak van rapportering en inzichten.
Concreet ben je verantwoordelijk voor:
* In real time monitoren van de verschillende kanalen (telefonie, e‑mail en chat) en het aanpassen van de personeelsbezetting aan de werkdruk.
* Plannen en verdelen van inkomende mails en calls op basis van competenties en beschikbaarheid van de agenten
* Opstellen van uurroosters, beheren van pauzes en vakantieplanning, en zorgen voor een continue operationele bezetting.
* Uitvoeren van diepgaande analyses in Excel om forecasts te maken rond volumes (calls, mails, workload) en deze te vertalen naar een efficiënte personeelsplanning.
* Gebruikmaken van historische data om personeelsbehoeften correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
* Opstellen van operationele en analytische rapporten om trends te identificeren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.
* Fungeren als de “ogen en oren” op de vloer: signaleren van knelpunten en inzichten delen met de Head of Contact Center en de managers.
Jouw profiel
Je herkent jezelf in het volgende:
* Je hebt ervaring in planning, workforce management of real‑time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center‑omgeving.
* Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en werkt zeer vlot met Excel
* Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en weet vlot prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
* Je werkt zelfstandig, maar schakelt tegelijk vlot en constructief met managers.
* Je communiceert professioneel en bent tweetalig (Nederlands en Frans).