Enaos, een toonaangevend bedrijf in de uitvaartsector en gespecialiseerd in de ontwikkeling van digitale diensten en producten, is actief op zoek naar een dynamische en gepassioneerde Sales Support Manager om ons team te versterken. Je zult een cruciale rol spelen in onze groei door nauwe banden te smeden met onze commerciële verantwoordelijken en onze B2B-klanten in België en Frankrijk. Enaos werd in 2000 opgericht met als doel de herinneringen aan dierbaren die te vroeg zijn heengegaan te koesteren. Als platform voor professionals in de uitvaartsector en rouwende families, is onze identiteit gebaseerd op respect voor de overledene en zijn naasten. Enaos heeft ondertussen enkele succesvolle uitbreidingen ondergaan en biedt verschillende diensten aan zoals administratieve ondersteuning na een overlijden, een familieomgeving en tal van andere diensten.
Taken
Als Sales Technical Support Specialist:
- Sta je garant voor de klanttevredenheid en voldoe je aan de verzoeken van de klant. Zo kan je je persoonlijke doelen en de bijhorende premies behalen.
- Communiceer je duidelijk en bondig. Hierbij is het belangrijk om helder en gestructureerd te rapporteren over de ontvangen serviceaanvragen om deze te kunnen opvolgen en zo te kunnen oplossen.
- Beheers je de verschillende digitale interfaces en parameters om klantenvragen adequaat te kunnen behandelen.
- Neem je proactief contact op met de klanten om hen bewust te maken van het correcte gebruik van de applicaties/interfaces en hierbij, waar nodig, uitleg te geven.
- Behoud je het overzicht over het aantal opgeloste verzoeken, klantcontacten en dergelijke meer in de prestatiedashboards.
- Identificeer je terugkerende hulpvragen en eventuele productprestatieproblemen om zo snel feedback te kunnen geven aan ons productieteam.
- Werk je mee aan onze kennisbank, de rubriek FAQ en andere documenten ter
- Werk je indien nodig mee aan de achterliggende/ondersteunende processen om een snelle oplossing te vinden in lijn met de verwachtingen voor technische producten.
- Sta je in nauw contact en werk je effectief samen met andere teams en afdelingen, zoals ons IT-, juridisch en marketingteam.
Vereisten
Wat we zoeken:
- 2 tot 5 jaar ervaring in direct klantencontact in sales of support;
- perfect tweetalig NL/FR of perfect tweetalig NL/EN;
- Een klantgerichte houding hebben;
- Bereid zijn om nieuwe digitale tools te leren gebruiken;
- Bekend zijn met customer experience managementplatforms.
Benefits
Wat wij bieden:
Je krijgt alle benodigde middelen om uit te blinken in je rol, onder andere nauwe begeleiding en interessante opdrachten. Verder zal je profiteren van een scala aan sociale voordelen ter ondersteuning van je welzijn, alsook een variabel loon. Daarenboven krijg je de mogelijkheid om tot 3 dagen per week te telewerken.
Is je interesse gewekt en wil je graag meer weten? Solliciteer dan nu! Bij Enaos geloven we dat iedereen een kans verdient. Stuur ons snel je cv op!
Enaos, société pionnière du secteur funéraire et spécialisée dans le développement de services et produits digitaux, recherche activement un Responsable Commercial dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe. Vous aurez un rôle déterminant dans notre expansion en établissant des liens privilégiés avec nos clients.