Accompagnement au changement expert dans le cadre de la mise en œuvre dun CRM au sein du Implémentation MS Dynamics
Dans le cadre de sa transformation digitale, le client déploie un CRM Microsoft Dynamics pour unifier ses pratiques de gestion de la relation usagers (chercheurs demploi, entreprises, partenaires). Pour ce faire, un accompagnement spécifique est requis afin daligner les pratiques métiers, de soutenir les collaborateurs, de structurer ladhésion et de former plus de 1.200 agents. Lobjectif est de garantir une appropriation fluide, efficace et cohérente avec les enjeux de service public.
L'expert en gestion du changement de projets CRM sera chargé de conseiller léquipe Change du FOREM sur la meilleure manière de garantir ladhésion des collaborateurs à loutil CRM. Il/elle doit bien connaitre loutil choisi (MS Dynamics) pour offrir un conseil éclairé. Une expertise en matière dexpérience clients est un plus afin de pouvoir décrire clairement comment le CRM contribuera à améliorer lexpérience des chercheurs demploi, des partenaires du FOREM ainsi que des collaborateurs.
Il/elle coordonnera et animera les 100 collaborateurs testeurs et contribuera à la stratégie et à la mise en œuvre de dispositifs dappropriation et de soutien à ladoption du CRM sur le terrain.
Il/elle sera amené à échanger avec léquipe projet et la direction du FOREM et participera au Comité Change interne.
Votre profil
* Experience comme change manager
* CRM projects management
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* Animation of pilot groups
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* Language: French