Responsable SAV Bilingue
Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :
* Un(e) responsable SAV bilingue français/allemand
Vos fonctions :
Gestion du SAV et des Contrats de Maintenance
1. Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces.
• S'assurer que toute demande entrante (demande d'intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l'entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente.
• Identifier les suivis de garanties des installations réalisées.
• Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l'adéquation charge / ressources.
• Piloter la facturation en continu.
• Superviser le statut des interventions et l'archivage des dossiers.
2. Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes.
• Offres, commandes, facturation, réclamations, contrats d'entretiens, RH, ratios business …
3. Développer et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mère.
• Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB.
• Veiller au formalisme des offres et de leur cohérence technique.
Collaboration avec le Service RH
4. Echanger et communiquer les informations à destination du service RH.
• Établissement des règles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplémentaires).
• Contrôle et validation des pointages des dépanneurs.
• Notification des congés, arrêts maladie, formation.
• Expression des besoins en recrutements et en formations.
Expérience Client
5. Garantir la satisfaction et l'expérience client.
• Gestion pro active des non-conformités dans un laps de temps réduit.
• Amélioration continue des processus internes visant à fluidifier l'expérience client.