Bij Jims bouwen we aan veel meer dan fitness. We creëren een plek waar mensen zich fitter, sterker en gelukkiger voelen — in onze clubs én online. Met 90 clubs in België en Luxemburg en een snelgroeiend team van bijna 400 medewerkers, blijven we investeren in innovatie, technologie en een warme community. Jims maakt deel uit van Colruyt Group, wat ons de stabiliteit geeft van een sterk merk én de ruimte om innovatief, ondernemend en duurzaam te blijven groeien. Hierdoor willen én kunnen we ook bruggen bouwen tussen beweging en voeding om de trend naar preventieve gezondheid te stimuleren. Voor ons Support Team zoeken we voor onmiddellijke indiensttreding een enthousiaste fulltime Customer Support Medewerker (m/v/x) die energie krijgt van klanten helpen, slimme oplossingen zoeken en elke dag impact maken. Takenpakket Als Customer Support Medewerker ben jij de stem (en soms het hart) van Jims. Je helpt leden en prospects via telefoon, e ‑ mail en ons supportsysteem, en zorgt ervoor dat hun vragen snel, vriendelijk en correct beantwoord worden. Concreet: • Je ondersteunt onze leden bij vragen over abonnementen, betalingen, reservaties, app-functionaliteiten, problemen in clubs, enz. • Je helpt geïnteresseerde prospects verder en zet jouw commerciële feeling in om twijfelaars te overtuigen. • Je gaat empathisch om met klachten — ook wanneer mensen gefrustreerd of grof reageren — en blijft kalm, duidelijk en oplossingsgericht. • Je werkt met tools zoals Zendesk, Magicline en verschillende andere digitale toepassingen waar je snel je weg in vindt. • Je denkt mee met leden én collega’s en schakelt vlot tussen verschillende prioriteiten. • Je signaleert terugkerende problemen en werkt proactief mee aan verbeteringen. Profiel • Je hebt minimaal een Bachelor of een gelijkwaardige opleiding door ervaring • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Frans (Engels is prettig meegenomen) • Je krijgt energie van klantencontact en je helpt écht zoeken naar de beste oplossing • Je bent empathisch, maar ook stevig genoeg om met moeilijke of boze klanten om te gaan • Je bent sociaal vaardig en kan overweg met verschillende persoonlijkheden • Je bent commercieel ingesteld en ziet kansen om mensen verder te helpen richting hun fitnessdoelen • Je bent sterk in plannen, organiseren en overzicht bewaren • Je hebt een stevige PC-kennis en vindt makkelijk je weg in Office • Je bent leergierig en pikt snel nieuwe digitale tools op • Je hebt basiservaring met AI-toepassingen of staat open om ermee te leren werken • Je hebt minstens 2 jaar ervaring in customer support of in een gelijkaardige rol • Je kan zowel zelfstandig werken als in team • Je werkt nauwkeurig en bent resultaatgericht Aanbod • Een dynamische fulltime job in een snelgroeiend fitnessbedrijf • Een trendy werkplek in het regionale hoofdkantoor van Colruyt Groep in Zwijnaarde • Sportieve collega’s • Een warm team, ambitieuze projecten en een cultuur waarin initiatief gewaardeerd wordt • En vooral: werk dat je elke dag laat bijdragen aan de gezondheid en motivatie van duizenden mensen Klaar om mee te bouwen aan de toekomst van Jims?