Responsabilités principales
Support au service clientèle
1. Apporter un soutien opérationnel à l’équipe Customer Service lors des périodes de forte activité.
2. Assurer diverses tâches administratives et de back-office, telles que :L’encodage des commandes dans les systèmes internesLe traitement des demandes de retoursLa création et la gestion des accès partenaires aux systèmes VELUXLa préparation d’offres simples pour les produits standard
Gestion des demandes clients
3. Traiter des demandes clients standardisées par email (ex. envoi de fiches techniques, informations produits courantes).
4. Garantir un suivi rigoureux des demandes afin d’assurer une communication rapide, professionnelle et orientée service.
Tâches administratives
5. Réaliser diverses tâches administratives ponctuelles en soutien à l’équipe.
6. Participer au bon fonctionnement quotidien du service en maintenant une organisation efficace des dossiers et documents.
Profil recherché
7. Excellente maîtrise du néerlandais et du français, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
8. Première expérience dans un rôle en service clientèle ou dans une fonction administrative similaire.
9. Sens de l’organisation développé, souci du détail et capacité à travailler de manière autonome.
10. Aisance avec les outils informatiques (suite bureautique, systèmes CRM, plateformes internes).
11. Capacité à gérer les priorités, à travailler sous pression et à s’adapter aux pics d’activité.