Job Description
Envie de changement ? De nouveaux challenges ?
Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de
Service Desk Operator
? Rejoignez notre équipe
Service Desk
au sein de
NRB
Le
groupe NRB
est aujourd'hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing.
Plus d'info ici.
VOTRE MISSION
En tant que
Service Desk Operator
,
vous fournissez un support technique par téléphone et e-mail de qualité aux utilisateurs de NRB et de nos clients dans l'utilisation des logiciels et des équipements. Vous intervenez pour résoudre certains de ces incidents à distance.
Dans ce cadre,
vos responsabilités
sont de :
* Etre le premier point de contact des utilisateurs lorsqu'ils ont besoin de support
* Prendre les appels des clients dans différentes langues (français, néerlandais et anglais)
* Evaluer la nature de l'incident ou du problème et le résoudre
* Transférer les tickets plus complexes aux supports appropriés
* Alimenter la base de données de gestion des incidents, ouvrir, suivre et clôturer les tickets
NOTRE OFFRE
* Un job en CDI ou en tant que freelance
* Des possibilités de télétravail
* Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution
* Une entreprise avec une atmosphère de travail conviviale, dynamique et tournée vers l'innovation
Job requirements
VOTRE PROFIL
* Bonne maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais
* Connaissances demandées en IT : Desktop & Laptop hardware, systèmes Microsoft (Windows Server, Exchange, Sharepoint), administration réseaux, Citrix
* Connaissances, capacités et/ou expériences souhaitées : Connaissance des produits de support (Ticketing, AD, Teamviewer,RDP…), produits bureautiques de Microsoft (WORD, EXCEL,...)
* Respect des processus et des échéances (ITIL)
* Disponibilité et flexibilité
* Gestion appropriée du stress
* Capacité à travailler en équipe
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous avez envie d'en apprendre davantage ?
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NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Notre processus de recrutement se veut simple, rapide et transparent :
MOTS-CLES
Service Desk Operator/ Helpdesk Operator