Ta mission (et crois-nous, elle est loin d’être banale) Chez Ecofrost, on ne cherche pas juste quelqu’un pour « gérer des retours clients ». On veut un.e pro qui transforme les galères en opportunités, et les données en actions qui font la différence. En gros : tu fais le lien entre le terrain, les clients, et la performance commerciale. Rien que ça Tu seras le/la boss des retours clients (en mode 360°) Tu es le premier point de contact pour nos clients pros en Belgique et à l’international. Tu analyses, tu questionnes, tu grattes : où est-ce que ça a bloqué ? Tu ne te caches pas derrière des mails : tu décroches ton téléphone, tu échanges, tu rassures, tu construis. Tu proposes des solutions concrètes et gagnant-gagnant, en lien avec la prod, le commerce ou la qualité. Tu encodes, tu détectes les tendances, tu proposes des idées d’amélioration, bref : tu fais bouger les lignes. Tu es notre radar commercial ️ Tu suis les perfs de nos agents et traders : qui envoie du lourd ? Qui a besoin d’un petit boost ? Tu t’assures que nos grilles tarifaires sont à jour, claires et séduisantes pour nos clients. Tu contribues à un service commercial aux petits oignons : rapide, structuré et toujours orienté client. Tu réfléchis avec nous pour attirer de nouveaux clients et garder les pépites qu’on a déjà. Ce job est pour toi si… Tu as un Master en gestion, commerce ou marketing (ou équivalent). Tu es structuré·e, analytique, mais aussi connecté·e au terrain avec du flair commercial. Tu es à l’aise avec les gens – et pas seulement par email Tu parles français et anglais comme un.e chef (d’autres langues ? On dit YES !). Tu maîtrises Excel et tu n’as pas peur de nouveaux outils. Tu as déjà mis un pied dans le monde du client service, de la qualité ou du commerce (stage inclus = validé ✅). Pourquoi rejoindre Ecofrost ? Un job ancré à Peruwelz, mais avec un impact global. Une équipe jeune, ambitieuse et ultra bienveillante. Une entreprise familiale à taille humaine … mais avec une vraie vision de croissance. De l’ autonomie, des perspectives d’évolution et de la confiance. Une ambiance pro mais détendue, où l’on bosse sérieusement sans jamais se prendre (trop) au sérieux. Un package salarial attractif, qui récompense ton engagement et ton talent. Tu te reconnais ? Envoie ton CV à hr@ecofrost.be. On a hâte de découvrir ce que tu peux apporter à notre équipe !