Als uniek aanspreekpunt voor strategische klanten zorgt u voor een premium klantenservice door gebruikers te begeleiden bij het gebruik van de oplossingen die door IBGraf Group worden gedistribueerd, terwijl u hun tevredenheid garandeert en bijdraagt aan de continue verbetering van de diensten.
Uw taken:
* Het volledige beheer en de opvolging van VIP-aanvragen: invoer, prioritering, analyse van urgenties en regelmatige communicatie.
* Het onderhouden van een professionele, positieve en oplossingsgerichte relatie, met preventieve acties en op maat gemaakte opvolging.
* Het organiseren van regelmatige contactmomenten, evenals een jaarlijks bezoek in duo met de verkoper.
* Het opzetten en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
* Het identificeren van terugkerende problemen en het formuleren van verbetervoorstellen (processen, documentatie...).
* Het opvolgen van prestatie-indicatoren (KPI's) en actieve deelname aan de continue verbetering van de dienstverlening.
* De interne coördinatie: nauwe samenwerking met de software-referent, de Support-, Software-, Sales-teams en de directie.
Wie zoeken we?
Je bent afgestudeerd in boekhouding of bedrijfsinformatica (of je hebt gelijkwaardige ervaring) en je wilt je vaardigheden inzetten voor klantrelaties.
* Je spreekt vloeiend Frans en Engels (Nederlands is een pluspunt).
* Je staat bekend om je enthousiasme, je positieve instelling en je servicegerichtheid.
* Je hebt een pragmatische en gestructureerde aanpak in je werk.
* Je waardeert menselijk contact, luisteren en teamsamenwerking.
* Je toont veerkracht en ziet elke uitdaging als een leermogelijkheid.
* Je bent proactief en servicegericht
Ons aanbod
Als je bij IBGraf komt werken, profiteer je van:
* Een vast contract bij een solide, menselijke en groeiende onderneming.
* Een aantrekkelijk en evoluerend salarispakket, met extralegale voordelen.
* Een bedrijfswagen en een tank-/laadpas.
* Een groepsverzekering en een jaarlijkse bonus gekoppeld aan de teamprestaties.
* Mogelijkheid tot thuiswerken na 3 maanden en flexibele werktijden na 1 jaar.
* Permanente opleidingen om te evolueren en te groeien in je rol.
* Een welwillende en collaboratieve werkomgeving, die de balans tussen werk en privé respecteert.
* Gezellige momenten om de teamgeest te versterken.