Onze klant is een internationale logistieke speler actief binnen supply chain en transportoplossingen, bekend om klantgerichtheid, continue verbetering en een no-nonsense aanpak.
Logistics & Customer Service Specialist
Functieomschrijving
* Beheer alle klantvragen en statusupdates (proactief en reactief) en zorg voor heldere, tijdige communicatie.
* Coördineer intern met Operations, Planning en Administratie om dossiers vlot en correct te laten verlopen.
* Registreer en volg klachten, afwijkingen en incidenten op tot en met oplossing; rapporteer trends.
* Onderhoud klantportalen en interne systemen met correcte data, meldingen en dossierupdates.
* Escaleer structurele problemen en werk verbeteracties uit met de Team Lead/Manager.
* Draag bij aan procesoptimalisatie en uniforme werkwijzen binnen Customer Service (SPOC-model).
Profiel
* Ervaring in customer service/logistiek, bij voorkeur met expediteur ervaring (import/export, carrier/agent-contact).
* Sterke communicator (NL) met goede mondelinge skills in FR en EN.
* Analytisch, accuraat, stressbestendig en oplossingsgericht in een dynamische omgeving.
* Vlotte samenwerking over teams heen; je bent een teamplayer met ownership en verantwoordelijkheidszin.
* MS Office en ervaring met (klant)portalen/ERP/TMS zijn een plus.
* Gestructureerd in planning, prioritering en opvolging; je houdt deadlines en SLA's in de gaten.
Aanbod
* Impactvolle rol dicht bij de klant, net onder de Team Lead, met zichtbaarheid in de organisatie.
* Competitief salaris met marktconforme voordelen.
* Learning & development: opleiding in systemen, processen en klantbeheer.
* Hybride/werkflexibiliteit (waar mogelijk) en een stimulerende, informele bedrijfscultuur.
* Doorgroeimogelijkheden binnen Customer Service, Operations of Supply Chain.
* Een stabiele werkgever met focus op kwaliteit, samenwerking en continue verbetering.