Internal Operations Specialist
Analytisch I Klantgericht I Nederlands I Frans I Commercieel I Oplossingsgericht I Legal I Mechelen
Over de organisatie
Telenet is een toonaangevende telecom- en entertainmentprovider in België, met hoofdzetel in Mechelen. Het bedrijf biedt hoogwaardige diensten zoals breedbandinternet, digitale televisie, vaste en mobiele telefonie en zakelijke ICT‑oplossingen aan zowel particuliere als professionele klanten.
Jouw nieuwe functie
Je maakt deel uit van het Internal Service Operations (ISO) team binnen Back Office Operations in Mechelen. Samen met een team van ±32 interne en 10 offshore collega’s werk je achter de schermen aan een vlotte klantbeleving voor Telenet & BASE.
Onze missie?Klantgerichte processen ondersteunen, fricties oplossen en zorgen dat alles juridisch en operationeel klopt.
Jouw taken als ISO Specialist:
1. Jij bent de brug tussen klant en interne werking.
2. Je analyseert, adviseert en lost op.
3. Je bent het aanspreekpunt voor complexe vragen en zorgt dat processen correct en efficiënt verlopen. Je analyseert procesfricties en lost ze op in samenwerking met interne stakeholders en klanten.
4. Je ondersteunt commerciële teams bij correcte en tijdige productleveringen.
5. Je fungeert als expert in administratieve en juridische processen, inclusief compliance en risicobeheersing.
6. Je signaleert structurele knelpunten en stelt verbeteringen voor.
7. Je handelt oplossingsgericht bij issues en draagt actief bij aan klantbehoud.
8. Je past juridische richtlijnen toe om boetes of sancties te vermijden.
9. Je documenteert cases en deelt kennis binnen het team.
Jouw profiel
10. Een bachelor of gelijkwaardig door ervaring, bij voorkeur in een administratieve, juridische of economische richting.
11. Minstens 2 jaar ervaring in een backoffice-, operations- of klantgerichte functie.
12. Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
13. Een klantgerichte mindset met oog voor kwaliteit en efficiëntie.
14. Communicatieve skills in Nederlands, Engels én Frans (hoeft niet perfect te zijn) - je schakelt vlot tusen talen.
15. Zin om samen te werken én zelfstandig te knallen.
16. Kennis van compliance en juridische processen is een plus.
De arbeidsvoorwaarden
17. Je komt terecht in een strategische afdeling en krijgt een zeer brede kijk op de verschillende strategische projecten van de Telenet Group.
18. Hybride werken volgens het Telenet‑model: 3 dagen thuis/ 2 dagen kantoor
19. Vaste kantoordagen: dinsdag & donderdag
20. Glijdende werkuren (ma-vr)
21. Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met extralegale voordelen (maaltijdcheques, gsm, hospitalisatieverzekering, telefoonabonnement, kortingen op Telenet producten, mogelijkheid om thuis te werken, ...).
22. Het fijne gezelschap van collega's die even gepassioneerd zijn als jij.