Description de la fonction
Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld.
DHL Express is gespecialiseerd in snelle expresleveringen en koeriersdiensten.
Jobomschrijving
Als klantenservicemedewerker bij DHL ben je toegewijd aan het bieden van uitstekende ondersteuning aan zowel interne als externe klanten. Je focus ligt op het afhandelen van speciale zendingen, het oplossen van klachten en het onderhouden van sterke professionele relaties.
Verantwoordelijkheden:
- Nauwkeurig behandelen van alle pick-up aanvragen en opvolgen van zendingen met specifieke modaliteiten.
- Afhandelen van complexe serviceverzoeken en vragen.
- Onderhouden van professionele en commerciële contacten met klanten en het DHL netwerk.
- Efficiënt doorgeven van informatie aan relevante afdelingen om klantrelaties te versterken.
- Oplossen van klachten volgens DHL procedures en service standaarden.
- Professioneel afhandelen van vragen van bestaande en potentiële klanten.
- Uitvoeren van administratief werk en ondersteunen van andere klantenservice afdelingen.
- Opvolgen van e-commerce gerelateerde vragen met ondersteuning van het e-commerce team.
Profil
Wie zoeken we?
- Je hebt een goede kennis Nederlands, Frans en Engels
- Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie
- Administratie schrikt je niet af en je hebt een oog voor detail
- Je houdt ervan om zelfstandig te werken en ben je flexibel
- bovendien ben je ook zeer klantgericht
- Goede kennis van logistiek en Customer Service Procedures is een absolute vereiste
- Tenslotte heb je een goede PC kennis,en goede kennis van MS office pakket
Avantages du poste
Wat bieden wij jou?
Je zou tijdelijk tewerkgesteld worden bij DHL Express in Diegem. (6 maanden)
DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons! DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coachingprogramma aan. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL .
Salarispakket:
. Aantrekkelijk en marktconform salaris
. Maaltijdcheques
. Ecocheques
. Hospitalisatieverzekering
. Spaar & pensioenplan
. Cafetariaplan
. Aantrekkelijke vakantieregeling
Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers.