KLANTENADVISEUR
Omschrijving
Voor onze klant in Eppegem zijn we op zoek naar een Customer Service.
Hun afdeling Customer Service bestaat uit import, export, collections en specifieke klantenaccounts. Als Klantenadviseur bij een grote logistieke speler kom je op één van deze afdelingen terecht, afhankelijk van waar jouw interesses en sterktes liggen. Je krijgt vervolgens te maken met vragen over zendingen. Je komt in contact met onze klanten, chauffeurs, buitenlandse filialen en collega’s die je via verschillende kanalen van de benodigde informatie en advies voorziet. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een correcte gegevensverwerking van onze zendingen en voer je interne controles uit. Deze gegevens verwerk je in ons kwaliteit- bewakingssysteem en doe je nader onderzoek om onze kwaliteit in de toekomst verder te optimaliseren. Wat je specifieke rol ook zal worden, je bent kwaliteitsbewaker en draagt proactief bij aan onze hoge kwaliteit en serviceverlening naar onze klanten toe.
Als klantenadviseur ben je verantwoordelijk voor:
1. Het maken van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten
2. Beheer van dagelijkse telefoongesprekken en correspondentie met klanten
3. Follow-up van klachten van klanten en actieplan op korte termijn
4. Dagelijkse opvolging van klantstoringen
5. Follow-up van speciale operaties van klanten buiten de specificaties
6. Uitwerking en follow-up van kwaliteits-/termijnindicatoren in samenwerking met de coördinatoren
Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 7u tot 15u.
Ref:OFF
Kwalificaties
7. Je bent klantgericht, flexibel en gaat zeer accuraat te werk
8. Je kan je aanpassen aan verschillende gesprekspartners. Je fungeert namelijk als centraal aanspreekpunt voor verschillende partijen
9. Zakelijk Nederlands en Engels zijn vereist. Kennis Frans is een plus
10. Kennis van de automobielwereld is een pluspunt
11. Beheersing van specifieke bedrijfssoftware ; Word, Excel
Aanbod
12. Een verantwoordelijke, stabiel job met ruimte voor initiatief in een sterk groeiend internationaal bedrijf
13. Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer
14. Een goede verloning op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring en extra legale voordelen